[摘要]水滴筹强调，公司线下服务人员拒绝了患者家属在申请发起筹款时提高目标金额的要求。

腾讯科技讯 12月15日消息，有媒体近日报道称，水滴筹出现故意建议患者家属提高筹款金额、家属无法提取剩余救助款的情况。对此，水滴筹表示，并不存在水滴筹线下服务人员建议患者家属提高筹款金额的情况，并且线下人员拒绝了患者家属在申请发起筹款时提高目标金额的要求。

此外，水滴筹强调，目前患者家属要求必须将15万余元全部打款到患者家属个人账户，但这样平台将无法监督款项用途，可能存在款项挪用。社会爱心人士通过水滴筹给予帮助的本意是为了患者治疗，他们对平台有要求，平台也有责任，去尽力确保款项的用途。

根据媒体报道，11月29日晚，太原市滨河西路北邵村附近发生一起车祸，孩子小昱的父母当场身亡[伤心]小昱在省儿童医院进行急救时，水滴筹的工作人员主动找到了孩子的阿姨，说可以在水滴筹平台上为小昱进行募捐，可以给小昱筹到15万元钱，一个半小时就能筹够，手术前后总计花了三万多元，募集的善款金额却是15万元，但小昱的阿姨表示，这部分筹到的救助款，现在他们却取不出来。

以下为水滴筹回应全文：

我们注意到太原某车祸筹款事件的相关报道，严重偏离事实，特此澄清如下：

1、11月29日晚，患者赵某由于车祸受伤被送到医院重症监护室治疗。水滴筹线下服务人员与患者家属沟通过程中，患者家属表示患者在重症监护室治疗花费大，并且父母去世，爷爷奶奶都是农民，无力承担医疗费用。在和患者家属一起与医生确认患者病情并获得相关医疗证明后，线下服务人员才协助患者家属申请筹款。

2、关于筹款金额，并不存在水滴筹线下服务人员建议患者家属提高筹款金额的情况。事实上，患者家属在申请发起筹款时就主动提出希望提高目标金额，被线下服务人员拒绝。在筹到目标金额后，患者家属再次主动要求更改目标金额，被线下服务人员再次拒绝（有相关沟通记录为证）。

3、水滴筹一直积极跟进患者实时治疗进展，与患者家属沟通打款方案。在患者治疗过程中，水滴筹与医护、患者家属了解到，患者病情好转，已转入普通病房，目前实际花费约3万元，并且第三方有垫付，后续预期治疗花费不高。由于项目筹得金额15万余元很可能远超出治疗所需，为了保障款项用途，水滴筹与患者家人积极沟通，提供了多个打款方案供患者家属选择，包括全款打款到医院、分批打款到个人。并且，平台一直向患者家属强调，如果患者急需治疗资金，平台还可以安排紧急通道打款，但都被患者家属拒绝。

目前患者家属要求必须将15万余元全部打款到患者家属个人账户，但这样平台将无法监督款项用途，可能存在款项挪用。社会爱心人士通过水滴筹给予帮助的本意是为了患者治疗，他们对平台有要求，平台也有责任，去尽力确保款项的用途。因此，平台无法无视第三方垫付、筹得金额很可能远超出实际治疗所需的情况，直接将15万余元打款到患者家属个人账户。

面对患者家庭不幸遭遇车祸，我们的心情和大家一样沉重，患者未来还需要生活费用。若患者治疗结束后筹款仍有剩余，平台会将患者治疗的剩余款项原路退还爱心人士，爱心人士可以通过其他方式将款项给予患者家属，用于患者后续生活。感谢大家的关注，也祝愿患者早日康复。