网约车作为近几年新兴的出行方式，它将私家车纳入网约车的同时，使得更多的闲置资源被利用起来，为大众出行提供了更加方便快捷的出行方式。然而网约车事故频发，也让不少乘客都对网约车的安全保障打上了一个问号。

最近，王先生的儿子在一个名叫“一喂”的顺风车平台上打了车，不料在途中出了车祸意外身亡。而令家属们手足无措的是，无论是司机，还是收了服务费的顺风车平台，事后竟然都纷纷推责，顺风车的安全保障问题又再次呈现在公众眼前。具体情况广东台记者去了解过。

事件回顾

深圳市民王先生的儿子，在广州一所大学读大一，2月28日在“一喂”顺风车平台上预约了一辆小车。3月1日上午，小车司机陆某安载了4位顺风车乘客一同前往广州，不料在沿江高速东莞段时发生了意外。据王先生说，小车司机追尾货车，才导致他的儿子当场死亡。

由东莞交警支队太平高速公路大队出具的交通事故认定书显示，顺风车司机陆某安未按操作规范安全驾驶，是造成事故的一个原因，承担该事故的主要责任。但出了事后，陆某安因被警方拘留，死者家属不仅难以向这个主要责任人追讨赔偿，甚至连一句慰问都没有。

王先生：交警告诉我们，这个司机是处于离婚状态，而且其他家属也不愿意出来。我儿子出事这么多天以来，从来没有任何人给我打过电话，或者慰问过问过这个事。

平台回应

记者发现，“一喂”顺风车平台的服务协议上注明，每单顺风车业务，平台将收取订单10%的服务费，但在“安全责任”条款中，却写明“若遇交通事故，由车主和乘客协商解决，由此产生的费用由过错方承担，平台方对此不负任何责任”。王先生认为，顺风车平台这种收了费用却拒绝承担任何责任的行为，也明显不妥。

而当记者多次尝试向“一喂”顺风车平台的运营公司了解情况，但对方客服人员听闻是此事都避而不谈，多次直接挂断记者电话：

杭州一喂智能科技有限公司客服人员：你听我说这个问题的话，你遇到什么问题都可以去报警，或者你让家属去报警就可以了，你跟我说没用。没其他事情我就先挂电话了

记者：我们想问你平台的...

滴滴滴...（客服挂断）

律师解读

有律师认为，顺风车平台收取了服务费用，理应承担相关责任，而服务协议中推卸所有责任的规定，已涉嫌属于格式条款。

律师还提醒，在“滴滴顺风车”事件之后，很多地方目前仍然没有关于顺风车监管的细则出台，但同时还有不少小型顺风车平台在悄然运营，消费者在选择时要多加警惕。