市120急救指挥中心调度员在工作中。

　　“120”急救电话被誉为“生命热线”，其重要性不言而喻。然而，“120”被骚扰、无故占用的情况时有发生。据惠州市120急救指挥中心统计，今年1至6月，接到骚扰电话约900个。

　　日前公开征求意见的《惠州市社会急救医疗管理办法（修订稿）》强调，“120”是本市行政区域内社会急救医疗的专用呼叫号码，任何单位和个人不得谎报呼救信息、不得对“120”呼救专线电话进行恶意呼救和其他干扰。

　　骚扰电话占用生命急救的有限资源

　　某日凌晨，市120急救指挥中心接到一个呼救电话，一男子称：在××公寓×栋×××房，呕吐、神志不清，需要救护车急救。急救人员到达现场后发现，该公寓大门被锁，报警者电话无法接通，通过110警察的协助，将大门打开后才发现，这仅仅是一个闹剧。

　　某个晚上，一男子拨打120电话声称自己喝了酒胸闷，需要医院救护车过去。救护车到达现场后接到患者上车，在返回医院的途中，该男子说胸不闷了而且他已经到家门口了，并要求下车。

　　据市120急救指挥中心副主任王丽介绍，“120”被骚扰现象主要有5种：无声电话连续拨打、小孩乱打电话、打过来说脏话、醉酒者反复拨打、网络拨打回拨后无法接通。

　　王丽告诉记者，仅7月2日晚11时50分左右，短短几分钟内，就有7个无声电话呼入。“骚扰电话不仅干扰我们的正常工作，也占用我们生命急救的有限资源，甚至剥夺了一些真正需要急救的患者生存的希望。”

　　恶意拨打120后果严重的或追刑责

　　7月1日，《惠州市社会急救医疗管理办法（修订稿）》向社会公开征求意见。其中提到，“120”是本市行政区域内社会急救医疗的专用呼叫号码，任何单位和个人不得谎报呼救信息、不得对“120”呼救专线电话进行恶意呼救和其他干扰。

　　据了解，恶意拨打“120”，不仅仅是道德问题，更涉嫌违法。根据《治安管理处罚法》第25条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。造成严重后果的，依法追究刑事责任。

　　温馨提醒

　　如何正确拨打120？

　　除了不能恶意拨打120急救电话外，正确拨打120电话，也关乎急救的准确性和速度。

　　拨打120急救电话的市民往往情绪紧张，忽略了一些重要的信息，让调度员无法及时准确地派出车辆。那么，120这个生命热线该如何正确拨打呢？

　　1、当病人遇到紧急情况时，应当保持镇静，不要慌乱，当120电话拨通之后，首先描述患者的病情。

　　2、准确说出患者所处的详细地址，越详细越好，当报不清楚准确地址时，应当寻找醒目的标志物，比如说高铁站、医院、车站等；另外，当遇到车祸或者重大事故时，应当提供车牌号码以及受伤人数等情况，以便调度员核对其他报警电话，甄别是否为同一起事故，避免重复派车。

　　3、一般说完病情和地址后，调度员就可以派车，报警人切忌马上挂断电话，应当继续配合调度员询问病人的姓名、性别、年龄、接车地点等信息，以便急救分站根据病人情况分派合适的随车急救医生和及时准确找到患者等。

　　4、最后报警人应当保持电话畅通，使急救人员能随时联系报警人，以便在需要时电话指导急救。

　　救护车资源是有偿服务，如果患者病情不危急、不需要急救，自行前往医院可能更便捷。这不仅可减轻自己的经济压力，也可把救护车这些公共资源让给真正需要的人。

　　文/图 惠州日报记者张 斐 通讯员梁开红