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平安产险山西分公司:多措并举,线上线下服务应对疫情

      新冠肺炎疫情发生以来,平安产险山西分公司积极响应党和国家号召,及时启动防控措施,密切关注疫情情况,合理调配整合各项资源,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。疫情面前,每个人都是防控体系的一员,山西分公司理赔员坚守一线,为客户提供及时暖心的服务,抗击疫情,他们在温暖守护。

线上服务高效便捷

       为有效阻断病毒传播渠道,平安产险山西分公司发挥科技优势,全面加强线上服务,通过平安好车主app、微信等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务与疫情查询服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。

      平安产险山西分公司理赔员在疫情期间通过理赔E手持终端与客户的好车主APP交互、虚拟号电话等多种线上形式,主动做好出险客户的追踪服务,及时响应客户需求;截至2月23号,理赔线上化功能使用率99.17%,好车主app自助结案单笔最快5分钟。

      2月22日,山西省阳泉市某客户发生交通事故致人伤,平安产险山西分公司车物、人伤岗紧密协作,通过好车主app线上远程收集理赔资料,在线沟通,免事故证明等资料,万元赔款在报案后12小时便已到账,高效的理赔方式获得客户点赞。
 
      财产险方面,平安E企宝及微信等线上服务平台发挥优势作用,为客户提供高效率理赔服务。疫情期间,山西省运城市某客户出险,通过查勘员指引,客户将理赔资料通过“平安E企宝”微信小程序上传,后续查勘员通过自助理赔功能将案件处理结案,客户从提供资料到赔款到账仅用时46分钟,便捷的流程获得了客户的高度评价。
 
 线下服务温暖贴心

      2月13日,山西省大同市理赔员刘国庆接到案件派工,客户孙女士首次出险,不知如何处理,希望理赔员能到现场协助。虽在疫情特殊时期,但客户的要求就是使命,刘国庆首先安抚孙女士的情绪,并迅速赶赴现场;向孙女士赠送防护用品后,在安全距离内完成现场查勘。事故本身并不严重,但车胎破损,理赔员刘国庆主动帮助其更换车胎。孙女士连连称赞,这暖心一幕也被相机记录了下来。
 
      同风雨,共抗疫,平安产险山西分公司始终把客户服务放在重要的位置,用实际行动践行平安理念。在疫情非常时期,科技的力量正在每个社会领域悄悄实现润物细无声的改变,用创新科技赋能业务,给人们带来简单、安心、智慧的生活,是平安一直努力的方向,也是未来不断突破的动力。