1、什么叫“快处”“快赔”？

　　“快处”就是交通事故当事人进行自行协商、快速撤离，“快赔”就是快速定损、理赔。

　　2、为什么要实行“快处快赔”？

　　为了提高本市道路通行效率，保障道路交通有序畅通，鼓励交通事故当事人自撤现场、自行协商处理，营造和谐交通环境。

　　3、“快处快赔”的好处？

　　轻微道路交通事故快处快赔，当事人协商后能迅速撤离事故现场，有效避免次生事故的发生，缓解因交通事故造成的交通拥堵，还能节约事故当事人处理事故的时间和精力，可谓多赢之举。“快”：最主要的目的是快速撤离事故发生现场，避免交通堵塞。

　　4、什么情况下适用“快处快赔”？

　　（一）在本市的道路上发生的机动车之间没有人员伤亡（或伤者自认为伤情轻微无须医疗索赔的）的交通事故；

　　（二）各方车辆损失均不超过5000元；

　　（三）车辆能够自行撤离现场；

　　（四）各方当事人对事故事实及成因无异议。

　　5、哪些情况下不适用“快处快赔”？

　　如有下列情形之一的，当事人应当保护现场并立即报警：

　　（1）造成人员死亡、受伤的；（2）车辆不能自行移动的；（3）发生财产损失事故，当事人对事实或者成因有争议的；（4）机动车无号牌、无检验合格标志、无保险（放心保）标志，或者使用伪造、变造或套用其他机动车的号牌、检验合格标志、保险标志；（5）驾驶人无有效机动车驾驶证的；（6）驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或麻醉药品嫌疑的；（7）载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病原体等危险物品车辆的；（8）一方当事人逃逸的；（9）碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的。

　　6、双方到服务点后，因某项条件不符合导致不能受理的，怎么办理？

　　若核实后不属于服务点受理的范围，可移交交警部门适用简易或一般程序处理。

　　7、办理快处快赔是否需要收费？

　　车物损失查勘和价格评估为有偿服务，评估费逐车收取，由当事人与保险公司各自承担50%。评估损失金额不超过2000元的，收取评估费100元；超过2000元的，收取评估费160元。评估费先由当事人向价格鉴定机构全额支付，保险公司在理赔时按事故责任计赔给当事人。

　　一方全责的，由全责方承担全部评估费；同等责任的，评估费各承担50%。

　　（收费只有两个标准：100元和160元。现阶段为了推广快处快赔工作，快处快赔服务点决定对车主应付的评估费免予收取，即只收保险公司支付的部分：50元和80元。）

　　8、撤离现场后保险公司会否不予理赔？

　　不会，只要有事故现场照片并且到服务点办理，保险公司都会确认并理赔，每间保险公司都会有专人负责快处快赔业务的。

　　9、自行协商时如何确保对方当事人诚信？

　　（1）可当场填写《中山市轻微道路交通事故自行协商快撤快处快赔协议书》，并签字后各持一份；

　　（2）认真核对相互证件的真实性；

　　（3）可通过摄像、拍照、标划事故位置或其他方法固定事故现场证据；

　　（4）可以互换保险卡或其他有效证件；

　　（5）确认各方的联系方式畅通、有效。

　　另外，对于不守诚信的交通事故当事人，交警部门将依法进行处理。

　　10、发生交通事故后，采用摄像、拍照、标划事故位置等方法固定现场证据是否是必须的？上述证据在自行协商过程中能否起到认定作用？

　　为方便当事人进行事故后续处理，防止撤离现场后对事故事实产生争议，发生符合条件的道路交通事故后，当事人在确保安全的原则下，应当采用摄像、拍照、标划事故位置或其他方法固定现场证据。在当事人对事故情形产生争议时，交警可以通过查验当事人拍摄的现场照片等证据和比对肇事车辆痕迹等方式，确定事故责任。

　　11、如何对事故现场及车辆进行拍摄，相片数量是否有限制？

　　现场相片数量不少于3张，双方当事人都应进行现场拍摄。拍摄的相片范围：一张为事故车辆相撞的接触点（近照），另两张为全车照为车头、车尾45°角拍摄，且应包含整个事故的状态，及周围环境。

　　特别注意：需互拍对方的驾驶证、行驶证、身份证等有效证件。当场确认对方的手机号码。

　　12、双方虽签定了《协议书》，但其中一方不及时到服务点办理或反悔的，如何处理？

　　当事人就损害赔偿达成协议后，一方拒不履行的，接到报案的公安交警部门应当为当事人提供必要的帮助，提供帮助后仍不能解决当事人之间赔偿纠纷的，应当告知当事人持《协议书》及相关证据到人民法院提起民事诉讼。

　　当事人撤离现场后，为逃避事故责任而故意逃离且提供虚假身份证、驾驶证、行驶证等信息的，按交通肇事逃逸处理。

　　13、如一方或者双方是外地车牌，外地保险，是否适用快处快赔？

　　适用，各保险公司都已实现通赔服务。当事人也可因理赔需要共同向公安交警部门要求作出事故认定，驻点民警依据当事人填写的《协议书》、书面记录或驾驶证、行驶证、现场照片、车辆损坏部位照片以及相应的调查情况等资料确认交通事故事实并出具《道路交通事故认定书》，送达给当事人。

　　14、当事人到“快处快赔”服务点后，如何办理事故处理手续？

　　双方当事人须携带行驶证、驾驶证、保险单等，把事故车辆开到“快处快赔”服务点后，将由服务点工作人员引导办理责任划分及理赔工作。

　　15、如果事故中有些当事人表面是轻微伤，但事故处理后发现伤情加重甚至致命，如何处理？

　　对以“快处快赔”方式解决的交通事故，当事人伤情加重的，应由事故处理民警适用一般程序处理，所办理的手续可做为基本证据，进一步调查处理。

　　16、星期日或节假日发生的，怎样办理？

　　处理时间可顺延到假后（国家法定节假日）第一个工作日内到服务点办理。

　　17、驾驶人不愿撤离现场，要求交警或保险公司人员到现场，该如何处理？

　　对应当自行撤离现场而未撤离，造成交通堵塞的，根据《道路交通事故处理程序规定》第十三条规定对驾驶人处以200元罚款。

　　在高速公路、城市快速路和中心城区道路上发生未造成人身伤亡的交通事故，当事人应当即行撤离现场而未撤离，造成严重交通堵塞或发生次生事故的，按照《广东省道路交通安全条例》第六十一条第一款第（六）项及第二款规定对驾驶人处以1000元罚款；情节严重的，并处吊销机动车驾驶证。

　　驾驶人有其它道路交通违法行为，一并处理。

　　18、快处快赔服务点有哪些？

　　目前快处快赔只在城区和小榄镇试行，所以只有在城区和小榄设有服务点，以后将会逐步推广和调整服务点。

　　文／潘斌

　　交通事故“快处快赔”流程图

　　发生符合快处快赔条件的交通事故（没有人员伤亡，仅造成车辆损坏）

　　是否能够确认各方应承担的事故责任

　　有条件的拍照或标划车辆现场位置

　　迅速将车辆移至不妨碍交通的地方

　　相互核对证件(身份证、驾驶证、行驶证、

　　保险凭证等)是否真实有效

　　致电122及各自投保的保险公司报案

　　填写《道路交通损害赔偿协议书》

　　约定在24小时内共同驾车到达交通事故快处快赔服务点进行事故确认及定损

　　报警等候交警处理

　　交警确定事故责任，

　　制作事故认定书

　　应自行撤离而未撤离，造成交通堵塞及次生事故发生的，交警依法处罚

　　否

　　否