网上网下同联动 快处快赔一条龙！东营交通事故处理践行“民本理念”的生动实践
近年来，随着东营市机动车和驾驶员的快速增长，道路交通压力日益增大，占事故总量70%以上的轻微交通事故造成的交通拥堵现象尤为凸显。为解决这一难题，东营紧盯“快速服务人民群众、全力保障道路畅通、及时化解矛盾纠纷”工作目标，创新驱动，打造警保联动共同体，构建“网上网下同联动、快处快赔一条龙”新模式，得到上级和群众的广泛认可。
整合部门资源，搭建“首席接处警”新平台。东营市公安机关联合市保险行业协会、财产保险公司，建成警保联动指挥中心。交警、保险行业协会、7家较大财产保险公司、救援单位派员入驻，构建了接处警“一键调度”、轻微交通事故“一条龙办理”大平台，确保了接处警的快调度、快接手，轻微交通事故的快处理、快定损、快理赔。在改革接警模式、规范岗位设置、完善工作流程等方面下大气力整合资源，迈出了轻微交通事故快处快赔工作改革的“关键一步”，确保交警、保险第一时间介入，确保轻微交通事故定责、定损、理赔工作的高效运行。
借力科技优势，打造“网上一条龙”新模式。东营借力“互联网+”科技优势，全面打造公安交管“12123”和“东营交警微信公众号”两大服务品牌。打造快处快赔平台，研发了“东营交警微信公众号”事故快处快赔模块，打破信息平台壁垒，实现事故定责、保险定损、理赔支付一站式办理。对于符合快处快赔条件的，实施“一条龙”通办，由警保联动指挥中心引导当事人使用“交管12123”或“东营交警微信公众号”进行线上处理，在后台进行定责并推送给保险公司进行定损;对不适用或不愿意网上快速处理的，引导当事人到道路交通事故处理服务中心办理，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
聚焦民生导向，完善“警保双融合”新机制。为实现“警保”深度融合，东营市公安机关与保险协会联合印发了《关于进一步深化“警保联动”工作的意见》，不断完善线下处理渠道。建立“警保联动”专兼职队伍和统一指挥平台、服务站，实现对交警、辅警、保险查勘员、警务助理、交通安全劝导员、救援人员等警保联动专员的统一指挥，依托业务植入服务点，实现了警保联动向农村的延伸。此外，建立保险公司间“定损互认”机制，推动了互碰自赔、互碰快赔、代位求偿机制全面落地。
强化宣传发动，推出“掌上快引导”新举措。东营市公安机关多措并举，多维宣传，做强交警指挥调度中心接警台、保险公司服务台、警保联动指挥中心引导岗“三大”引导平台，强化视频主动发现力度，通过视频监控主动发现交通事故，引导当事人快速撤离现场。同时，借助“东营交通98.4”“两微一端”等新媒体及“五进”对群众进行宣传教育，扩大群众知晓面，提升当事人应用新模式能力，让市民共享创新带来的“便捷红利”。
一系列“警保联动”以及系列配套文件的出台，打造了轻微交通事故处理“无差别受理、同标准认定、便利化审核、高速度办结”服务新模式，充分释放了“放管服”的惠民红利，处理事故更快捷、化解矛盾更有效、打击保险诈骗更及时、基层警力更加解放，强力推动轻微事故快处快赔工作提档升级。
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