“100%结案”加“零投诉”

吉安交通事故快处快赔一站式服务受好评

　　万安讯（郭航）100%的结案率加上零投诉，在过去的九个月时间里，吉安市道路交通事故快速处理、快速理赔“一站式”服务中心用快捷、高效、便民的服务，为中心城区轻微交通事故处理打造了一条绿色通道，受到广大市民的一致好评。

　　吉安市道路交通事故快速处理、快速理赔“一站式”服务中心于2015年2月2日正式成立，是吉安市公安局交警支队推出的又一项便民、利民、惠民的举措。服务中心集交警责任认定、保险快速理赔于一体，主要受理吉安市中心城区内发生的车辆、物品财产损失，无人员伤亡且事故车辆已投保的道路交通事故。

　　在发生了适用“一站式”服务中心处理的交通事故后，当事人在现场自行协商不成或车损较大的情况况下只需通过三个步骤，就能快速便捷的处理好事故。第一步是立即拨打110报警；第二步是等待交警现场勘查；第三步则是在现场勘查完后，当事人双方互换驾驶证、行驶证及联系电话，约定24小内持《现场勘查情况确认书》前往服务中心即可办理保险理赔手续。

　　为了更好的服务群众，服务中心推出了许多有力措施，其中最主要的特点就是便民。

　　首先是快速、便捷。以往市民在处理轻微交通事故时，需要在交警部门和保险公司来回奔波，少则需要一至两天，多则几天才能处理完，现在只需20至30分钟即可。其次是不扣车、不处罚、不计分。以往由于收集证据需要，交警部门需要对车辆进行暂扣，在处理过程中都要对当事人的违法行为进行行政处罚，而今交警部门考虑到发生此类交通事故的当事人违法行为比较轻微，违法过错程度比较小，为了方便群众，只要各方当事人事故责任无异议，不需对车辆进行暂扣，并且针对此类事故的当事人违法行为不予行政处罚，转为教育为主，极大的方便了交通事故当事人。

　　吉安市道路交通事故快处快赔“一站式”服务中心秉持理性、平和、文明、规范的服务工作理念，通过不断完善机制、强化监督、密切协作，实现了在交通事故中交警部门快速处理与保险公司快速理赔之间的无缝衔接，减少了处理环节，缩短了办理时间，提高了道路通行能力，也节约了执法成本。自“一站式”服务中心成立以来，支队民警始终坚持热情服务，主动积极为群众排忧解难，在事故处理过程中要严格按照相关的程序规定和法律法规要求，公平公正快速处理事故，平均每月受理案件起数260起。截止10月20日，共受理案件起数1874起，案件办结起数1874起，结案率达到100%，每起案件都获得了保险公司的快速赔付，无一例案件上诉，实现了“零投诉”，服务工作受到广大群众的一致好评。