中国江西网抚州讯 通讯员苏玮玮、李文华报道：去年以来，金溪县公安局紧紧围绕警情、案情、民情“四措并举”回访制度，把警务工作评判权交给群众，倾听诉求和意见，找差距、找不足、促工作，真正实现以民意为导向的服务理念，使回访工作成为了联络警民感情、和谐警民关系、提升公安形象的重要纽带。

　　警情处警回访，提高群众满意度

　　该局立足实际，建立健全了警情回访制度，以回访促规范，以规范创满意。针对接警态度、出警速度、处置情况、警容风纪、满意程度、意见建议等方面的问题，指挥中心110报警服务台每日值班民警负责对前一天的警情处置予以“全警情录入+实时、适时、全程”跟进回访，回访时统一使用规范性语言，主动向群众表明身份，说明意图，认真听取当事人对执法办案的意见和建议，从中发现和收集案件线索和证据，使群众切实感受到公安机关执法工作的积极态度和工作难度，不断消除和化解群众不满情绪以及对工作的误解，取得群众的理解与支持。

　　交通事故回访，注重善后解心结

　　针对道路交通事故警情多，处理不当极易引发上访、影响警民关系等情况，该局坚持公正、快速、审慎调处交通事故矛盾纠纷，并将回访当作改善警民关系的重点工作来做实。在日常工作中，在交警对事故处理完毕后，指挥中心均通过电话向事故当事人进行电话回访，及时了解对事故处理的看法、有无在处理上不公平公正的情况、对如何处理好交通事故的建议等，让当事人消除怀疑，取得信任，并将群众的想法和建议及时通报给交警大队予以整改，从点滴中展示公安机关立警为公、执法为民的形象，以立行立改的务实作风让群众更加支持理解公安工作。

　　社区警务回访，促进警民更和谐

　　针对在所有警情中盗窃案件发案所占比重较大，大多数金额不大、情节轻微，虽然民警竭尽全力侦办案件，但是很难达到每案必破，即使抓获犯罪嫌疑人，但是损失不一定能够全部及时挽回等情况，社区民警在日常入户调查走访工作中，把未破案件作为回访的重点，积极征求当事人意见建议，说明未破的原因和公安机关采取的工作措施，仔细讲解和宣传防范知识，争取群众的理解。同时通过入户、恳谈等方式，认真归纳分析收集到的意见和建议，对于群众反映的问题，不断改进执法水平，确保社区警务工作严格、规范、文明，密切了警民关系，拉近了警民距离。同时，适时通过“金溪公安”“金溪发布”等新媒体发布“盗抢骗”手段的警情提示，增强群众自我防范意识，预防控制发案，减少群众损失。

　　注重回访建议，跟踪督促抓整改

　　在警情回访中，回访民警从第三方的角度认真倾听群众意见和建议，把收集到的社情民警真实客观地进行记录，归纳梳理存在的问题和不足，从做得好、群众满意的地方坚持起，从做不好、有短板的地方改起，对回访的情况每周如实进行通报。把群众对警情处置不满意的地方作为督促整改的重点，一方面指挥中心及时督促警情处置部门及时整改和回告当事人，另一方面把群众认为处置不满意的警情及时通报给局纪委督察部门，查清引发群众不满意的原因，再次对当事人进行回访，力争群众支持理解。