车出事故理赔太难 车主无奈自掏腰包压钱提车
本报滕州3月25日讯(记者 张冬梅 实习生 李新会) 滕州市民赵先生2014年买车时同时购买了永安财产保险股份有限公司的车险,2014年他在异地出了交通事故,在现场拨打了保险公司的客服电话进行报案。而由于赵先生个人原因,相隔半年才修理自己的汽车,可车修好后,多次和保险公司沟通都没有拿到理赔金。24日,记者采访后,永安财产保险股份有限公司枣庄中心支公司工作人员表示,他们目前已经做案子,三天左右赔付金即可到账。
据赵先生介绍,他购买的车险有效期是从2014年2月9日0时至2015年2月9日24时止。2014年8月17日上午,他在临沂和一辆越野车发生碰撞,双方都认为事故不是很大,于是决定各自修车。“我现场就打了客服电话报事故,并告诉理赔员我家是滕州的,想回来以后再修,他就说可以,并称他会把现场信息传到网上,随后让滕州的同事给我定损理赔,然后也没告知我其它情况。”赵先生说,“回来后,由于工作很忙就没去修车。到了2014年9月份,曾打算去修,便又联系了客服,客服安排了一名滕州的理赔员和我联系,先开始那个理赔员说有事,让我等一下,后来,我一忙就又没修。直到2015年1月22日,我再次联系那个理赔员想要修车,理赔员让我把车送修,回头他再处理。可现在车修好了,理赔员迟迟没给我处理,后来我自己在4S店压了3000元钱,才把车提出来。”
针对赵先生反映的问题,24日,记者到永安财产保险股份有限公司滕州支公司进行了采访。记者见到了负责给赵先生理赔的理赔员,通过查询记录表示因赵先生没有提供全部的手续,所以理赔没有完成,具体情况还得咨询枣庄公司的负责人。当天下午,记者通过电话联系到了永安财产保险股份有限公司枣庄中心支公司工作人员,他表示,已经了解这件事,而且核实清楚,赵先生发生事故的事情属实。“我们临沂的同事说已经告知赵先生需要将临沂交警出的事故认定书等材料递交给当地,有可能是客户没有听明白,或者对程序还是不大懂,所以既然客户有了疑义,我们本着为客户服务的态度,已经委托临沂的同事为赵先生开具一系列的证明,如果顺利的话,赵先生3天左右就可以拿到他的理赔款。”
