华安保险安徽分公司：这些奋斗在最前线的身影

更新时间: 2020-03-07 16:23 热度: 850°

华安保险安徽分公司：这些奋斗在最前线的身影

2020年02月11日 20:55
来源：凤凰网安徽综合

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一、春节期间高速护航返乡路2020年的春节伴随着阴雨天度过。为有力保障期间高速公路安全畅通、让车主们处理保险交通事故省时又省心，在安徽银保监局及省行业协会的指导下，华安保险安徽分公司开展了春节假期高速

一、春节期间高速护航返乡路

2020年的春节伴随着阴雨天度过。为有力保障期间高速公路安全畅通、让车主们处理保险交通事故省时又省心，在安徽银保监局及省行业协会的指导下，华安保险安徽分公司开展了春节假期高速护航活动，实施快处快赔机制，聚力提升华安客户出行满意度。

从1月24日起，安徽华安在马鞍山、蚌埠等地高速收费站设立了护航点，不仅能让在高速出险的车主感受到华安保险理赔服务的快速便捷性，也为出险客户能尽快重新驶上回家之路出一份力。护航点在提供咨询及办理事故理赔的同时，还可以进行简单的车辆加水、搭电等服务。同时，护航点还为南来北往的华安客户准备了热茶，饼干、方便面及温馨的华安大礼包。

繁忙之中，安徽华安的一抹华安红在阴雨天中格外鲜艳，让路过的每一位车主都能感受到华安服务的无微不至。

二、疫情期间理赔服务有保障

春节假期之间，举国战“疫”特殊时期，无数人不得不留在家中进行自我隔离。但危难之时必然有逆行者逆流而上，用他们的举动温暖着这个世界。华安保险安徽分公司各级机构的客服人员便是如此，为确保客户服务，采取“线上线下”两种方式同时进行查勘理赔，最大程度满足客户服务的需求。

（一）线上查勘

少一次接触，就少一次感染风险。线上查勘的不仅保证客户服务的顺利进行，也减少了客户被感染风险及公司一线员工的作业风险。

案例一：客户服务在铜陵线上查勘处理快

2月7日10时许，华安保险安徽分公司视频查勘值班人员接王女士报案在铜陵市铜官区行驶撞绿化带案件。值班人员宋海兵迅速联系客户，并通过公司视频查勘系统建立视频连线，指导客户对现场进行拍照定损处理，并在1小时内将案件赔款进行支付。案件处理完成后，客户对华安的视频查勘新技术给予了高度赞扬，并表示非常满意。

（二）线下查勘

针对部分情况紧急，无法线上处理的案件，华安的一线客服人员排除万难，在保障自身安全的情况下，及时到达现场为客户进行事故处理。

案例一：客户服务在阜阳赔款支付时效快

有客户开车撞倒地下车库的消防喷淋设施和通过管道，商城态度恶劣阻拦客户不让离开，经视频查勘现场联系，三者方不愿线上协商。华安保险安徽分公司查勘人员郭阳，在当地封小区封路的情况下，克服重重阻碍，迅速到现场和商场物业工程部多方联系沟通，并现场达成一致意见，通过视频后台迅速将赔款支付到位。客户称完全没有想到在这种防疫的特别时刻，我司仍然能够如此服务到位，给予高度赞扬。

案例二：客户服务在铜陵夜间服务不含糊

2月7日凌晨3时许，铜陵中支查勘员姚麟接客户郑先生报案称，在铜陵市郊区金御华府行驶碰撞小区道闸杆，沟通中客户因深夜出险，且不懂如何处理赔付，情绪较为焦躁。查勘员姚麟一边电话线上对客户进行安抚，一边迅速起床。在小区封闭的情况下，仍在20分钟内赶到现场，协助客户现场进行处理。客户对我司服务极为满意，现场给我司客户服务工作进行点赞。

案例三：客户服务在蚌埠出险偏远仍迅速

2月6日20时35分许，蚌埠查勘员李朦朦接客户林先生报案称，在蚌埠市怀远县鲍集镇驾车行驶时不慎碰撞电线杆导致车辆严重受损（气囊已爆）。因时间较晚、地处偏僻、损失较大，且特殊时期客户联系不到人员给其施救，客户情绪非常烦躁，不知道接下来如何处理。因案情特殊，公司查勘员电话线上耐心的安抚客户情绪，并指导其注意安全事项，同时将相关情况迅速向机构客服经理常龙龙进行了汇报。因出险地较为偏远（出险地距离市区近50公里），且为夜间，为确保查勘员安全，机构客服经理常龙龙迅速做出决定陪同查勘员共同前往事故现场进行处理。在到达现场后，客服人员先行对客户进行了安抚，并按规范要求排查风险，同时联系熟悉救援公司对客户车辆进行施救，事故处理至凌晨1点多钟。案件处理完成后，客户对我司在疫情期间仍能迅速到达现场服务非常感动，表示对我司的客户服务非常满意。

结束语：这个春节，一场不期而至的疫情防控阻击战，在全国上下骤然打响。面对新型冠状病毒感染的肺炎蔓延的严峻形势，华安保险安徽分公司，在严格抗击防范疫情的前提下，坚决执行上级的决策部署，牢记保险保障的基本，特别是一线的客服人员，他们奋战在最前线，克服恐惧，不畏疫情，排除万难为车主们处理各类交通事故，有效的保障客户利益。