法制日报全媒体记者 王莹 通讯员 王炜

疫情防控期间，福建省福安市公安局交警大队根据疫情实际快速调整警务，创新推出“无接触”交通事故处理模式，实行线上快处快赔、预约办理错时办公和网上调解等一系列措施，在交通事故处理这一战线有效斩断疫情蔓延，也为企业的复产复工助力提效。

快处快赔无接触

“疫情期间本来就怕和人接触，没想到会发生交通事故，还好福安交警快处快赔中心能在无接触的情况下把事故这么快就处理到位！”日前，市民彭某在电话里一个劲地为福安交警疫情期间的创新警务举措点赞。

2月21日，彭某开车在距城区数十公里的白叶洋村附近路段过弯道会车时，与对向行驶而来的车辆发生刮碰。彭某原本以为要在原地等待交警前来，没想到拨通报警电话后，福安交警快处快赔中心的工作人员指导他用手机远程自助操作，仅仅用了18分钟就完成了现场处理，既节省了时间，也避免了与人接触。

2018年11月，在公安交警部门和保险行业的共同努力下，福安交警推出事故“快处快赔121”模式，发生轻微交通事故时，当事人无需等待警察到达现场，通过“福安交警”公众号中的“快处快赔121”平台便能在线上自助办理，一些小的交通事故实现人员不接触，全程线上快处快赔。

疫情期间，福安交警推出的这项功能更是发挥了不小作用。驾驶人在福安辖区内发生轻微交通事故，只要用手机拍照上传现场照片，提交事故信息就可以轻松实现无接触处理轻微交通事故，降低交叉感染风险。

预约办理少扎堆

福安交警大队事故处理中队所在的楼层一直以来都是市公安局里最“热闹”的地方，但是最近却冷清了许多，走廊上只有零星几名等待的群众。

原来，福安交警针对疫期特殊情况，创新推出了分时段预约办理，制作随警回访表告知书，将民警的电话、微信二维码一并印制在告知书上，那些需要到交警大队处理的较大交通事故，群众可提前预约，分时段办理，避免了人群扎堆。

除了鼓励群众提前预约办理，事故处理中队的民警们也可以进行“主动预约”。即民警梳理手上要处理的交通事故案件，安排好时间节点，电话联系当事人，约定时间错时到大队处理。通过提前预约和错时办公，最大限度减少了人员的聚集。

“虽然这项工作机制延长了民警们的工作时间，民警们几乎每天都需要加班加点，但司机群体特别是物流司机群体，他们是高风险的群体，我们这样的工作机制，有效保障了司机朋友们的安全，也为企业的复产复工提供了保障。”福安交警大队副大队长刘允介绍说。

多元调处无距离

把“把交通事故多元调处中心”搬到网上，也是福安市公安局交警大队近期应对疫情的一项创新。福安交警大队在“快处快赔121”平台上设置了“网上多元调解室”版块，仅在疫情期间，就有100余起交通事故通过这一版块成功调解。

刘允介绍说，以前的调解方式是当事人面对面，还有交警、保险公司、法律援助机构等人员共同参与。“‘网上调解室’不仅保留了这些传统功能，而且突破了时间和地域的限制。”

福安交警大队事故中队的每个民警都负责一个调解室。根据调解双方的需要，民警会约定时间召集相关人员上网，在网上调解室里进行调解，大家你一言我一语，就像坐在一起调解一样，毫无距离感。

“疫情期间，企业最担心的是人员接触、车辆被扣和处理时间长，我们根据群众反映的这些问题，一一采取对策。”刘允介绍说，这段时间，福安交警大队尽量不扣车辆，而是采取轻微交通事故不接触式自助快处快赔、较大交通故事预约处理和网上调解等多项措施，有效预防疫情的扩散，为企业的复产复工提供保障。