■记者张力通讯员马骏

听了交警的一番话，王玉香这才知道自己差点被坑。

2016年9月，56岁的她被一辆轿车撞断了锁骨、六根肋骨。治疗期间，几个“黄牛”轮番打电话给她：“我上面有人，你把案子交给我来代理，我能一次性给你争取到8万元事故赔偿。”另外一个“黄牛”则声称可以争取到10万元赔偿。

王玉香被这些电话轰炸得不知所措。1月28日，她趁着来嘉兴市第二医院拆除体内钢板，到设在医院的“警h·家”交通事故处理点咨询，驻点的嘉兴市公安局交警支队直属一大队民警孟良以及来自保险公司、伤残鉴定机构的工作人员接待了她，“虽然你现在还没有做伤情鉴定，但是根据我们的经验判断，你这样的伤势估计可以评为十级伤残，医疗费、护工费等费用加起来至少可以获赔15万元！”

事故处理全环节透明化、公开化

交通事故伤者进了医院救治后，不乏嗅觉灵敏的“黄牛”闻风而动，他们号称“背后关系很硬，能给你争取更多赔偿”或者打着“代办鉴定”等旗号，利用当事人及其家属的焦虑心理以及对交通事故赔偿流程和标准不熟悉等，在事故处理、医疗救助、伤残等级评定、保险理赔、诉讼等各个环节牟取不正当利益，侵吞伤者应得的赔偿款。

如何从源头遏制交通事故“黄牛”的非法行为？2018年12月24日，嘉兴市公安局交警支队直属一大队创新推出了全国首个“警h 家”交通事故处理点。创意人、时任直属一大队副大队长沈惠忠（现任二大队副大队长）说：“设立这个机构的初衷就是为了方便群众，让他们不跑冤枉路，不花冤枉钱，伤者心情已经糟透了，如果‘黄牛’再去搅局，那真是雪上加霜，我们想让事故处理的所有环节透明化、公开化，让当事人对事故处理程序明明白白，对赔偿标准清清楚楚。”

“警h·家”事故处理点设在医院

据悉，“警h·家”语意双关，因为医院、帮助、处理、手、家的英文单词首字母都是h，寓意是在社会大家庭中，本着公平公正的原则，交通参与者在交警这位“家长”的主持下尽可能自行协商解决问题。

记者在位于嘉兴市第二医院急诊室东侧大厅的“警h·家”交通事故处理点看到，大厅里贴着交通事故司法鉴定常识、处理流程图等，墙上“最多跑一次”几个字格外显眼，交警、医院、律师、保险、司法鉴定等单位工作人员正在联合办公，耐心解答事故伤者提出的问题。

沈惠忠告诉记者，“警h·家”交通事故处理点之所以设立在急诊室隔壁，就是为给伤者第一时间开通救治的绿色通道，并且可以享受到后续事故认定、保险理赔、伤残鉴定等方面的免费咨询和办理，实现无缝对接，“以往哪怕是很小的伤情，交通事故双方也要在医院、保险公司、交警队等多个单位来回跑，现在伤者检查、复查后就在医院处理，这类事故半天就能处理完了。”

多部门各司其职提供服务

在此驻点的浙江子城律师事务所是嘉兴最大的律师事务所。该所律师、交通事故志愿服务队成员王思熠正在接待外来务工人员小李。1月28日上午，小李骑车时被一辆小轿车撞倒，经医院检查为软组织挫伤。

小李在嘉兴人生地不熟，本来这起小事故要到几个部门咨询，现在享受到了“一站式处理”。小李在当天拿到了事故认定书后，就咨询律师，自己究竟可以得到多少赔偿、有无遗留问题？

王思熠看过事故责任认定书后说：“你的伤只是软组织挫伤，只有住院期间才会有护理费，这样的情况法律上不支持大额赔偿，至于后遗症要以医院的检查报告为准，建议你可以和轿车司机协商解决。”小李听后满意地离开了。

孟良告诉记者，他的职责是在第一时间接待事故伤者及其家属，为他们提供咨询等服务，后期还可以主持事故认定、交通事故调解，尽最大可能方便伤者，不用他们到处奔波办事，使他们感受到人文关怀。

截至记者发稿，“警h·家”交通事故处理点已经处理了150余起交通事故，得到了群众的高度肯定，“黄牛”在嘉兴市第二医院基本销声匿迹。副省长、公安厅长王双全对此作出批示：“这是以人民为中心的具体行动。”

沈惠忠表示，在医院设立“警h·家”交通事故处理点、为事故伤者提供一条龙服务的模式，希望成为可复制的事故处理模式，从而让更多人享受到公平便利。