用科技理赔化解交通事故处理痛点
不幸发生了交通事故,对伤者来说或许意味着另一个痛苦的开始:为了尽快获得合理的理赔,可能需要在医院、交警队、保险公司甚至法院之间来回奔波。
为破解这些痛点,浙江余杭率先推出了交通事故一体化处理模式:从立案、调解、判决,到送达、司法确认,全流程在线完成。
这种能够有效解决交通事故调解难、理赔难和诉讼难的“余杭模式”,背后正是人保财险大数据平台作为支撑。
“人保财险建立的‘智能人伤云平台’,整合了药品、诊疗标准、医疗服务等13类专业数据库。我们抽取云平台的调解、智能理算和数据库模块,与最高人民法院、公安部等部门合作,参与建立了‘余杭模式’。”人保财险公司理赔事业部总经理毕欣说。
“智能人伤云平台”是人保财险近年打造的科技理赔成果之一。在8月31日举办的人保财险新品发布会上,这家亚洲最大的财险公司,还推出了“拇指理赔”和“全程托付”两项服务。
前者针对单车事故,车主只需在APP上通过三个步骤,即可完成从出险报案到收取赔款的全过程,将传统理赔的15个流程化繁为简。而“全程托付”则让服务专员全程接管事故处理,让客户摆脱烦恼。
“每一台机动车背后都是一个家庭,人性化、智能化的理赔服务,也是服务民生的重要窗口,”人保财险副总裁冯贤国说,“我们将继续推进理赔方式转型发展,让科技真正效力于人。” (本报记者黄海波)
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