发生了交通事故人伤案件，最常见的现象是肇事者玩起了“躲猫猫”，伤者却六神无主，不知道去哪里找肇事方，不知道如何才能赔到钱，更不知道能赔到多少钱。于是，奔忙在医院、交警队、保险公司甚至是人伤“黄牛”处，焦头烂额……

而近日，一种让调解员、审判员坐班保险公司审理人伤案件、快速解决人伤案件的新模式在上海出现。

据了解，人保财险上海市分公司于7月26日启动“人身伤害赔偿联合调解中心”，通过把司法局、法院的工作人员邀请到保险公司直接调解、庭审，来实现人伤案件在保险公司内的一站式解决，而这也是广受好评的“余杭模式“在上海的首次落地。

“余杭模式”是中国保监会、保险行业协会、人保财险配合最高人民法院、浙江省高院、杭州市中院、余杭区法院探索实现的，就道路交通事故人伤案件处理的一项重大制度创新。

该模式在法院、公安、保险公司、司法鉴定机构等相关单位参与的交通事故一体化处理中心的物理基础上，通过流程对接、系统对接和数据共享，以“调解前置、规则统一”和“信息系统运行”为核心，为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、立案应诉和保险赔付的一体化处理。2017年全国“两会”上，最高法院院长周强将“余杭模式”作为推进多元化纠纷解决机制建设、有效化解矛盾纠纷的一项重要成效，在最高法院工作报告中进行了介绍。

事实上，车险人伤案件的处理，一直以来是保险理赔工作中的难点和痛点问题。事故发生后，各方沟通难、调解难、赔付难，导致事故难以妥善解决，往往引发诉讼，造成法律资源浪费的同时，对保险公司的品牌形象也造成了不利影响。面对这些问题，人保财险上海市分公司联合杨浦区人民法院、杨浦区司法局，突破传统人伤案件处理流程，打破行业壁垒，通力打造了人身伤害赔偿联合调解中心。

人保财险上海市分公司总经理毛寄文表示，公开透明的事故处理标准和流程，能够帮助事故各方充分了解案件进展和结果，高效化解争议，极大压缩了“人伤黄牛”的违法空间，最大限度保障各方当事人的合法利益。

据介绍，人保财险在上海启动的人身伤害赔偿联合调解中心主要有三个功能：一是理赔材料递交、审核。对于事实清晰、各方确认的交通事故人伤案件的理赔单据进行收集和审核;二是司法调解和确认。调解中心的调解员均是专业调解员，持有司法局正式颁发的人民调解员聘书，通过现场调解、在线实时调解等方式，对交通事故赔偿方案进行调解并予以司法确认;三是现场庭审。在全国范围内首创把“交通事故合议庭”引入保险公司内部，对于经调解无法解决而提请诉讼的交通事故人伤案件，由法院派驻法官前往该合议庭进行现场庭审或远程在线庭审结案。

在联合调解中心调解成功的案件，人保财险还开通了快速直达理赔通道，10万元以内的案件赔款20分钟内就可实现通知赔付，也就是说，以往要等上好几个月才能解决的人伤案件理赔，现在最快20分钟就可搞定，拿到赔款。此外，人保财险上海市分公司还自行研究开发了“人伤远程视频调解平台”，以联合调解中心为支点，通过即时视频通讯，实时在线解决各区的调解需求，逐步构建完善人伤调解网络，进一步便捷被保险人和伤者就地完成调解。

据了解，截至目前，普陀、杨浦、奉贤3家区级法院已实现远程调解联网。