通讯员 伊成璐

驻建德记者 李牡娇

某日下午5时，建德市民老傅骑着自行车，哼着小曲行驶在回家的路上。20出头的金华姑娘张某驾驶一商务车飞驰在马路上，行至斑马线时，只听“嘭”的一声伴随着惨叫，老傅躺在了血泊之中，当场意识不清、呼之不应。老傅立即被送往建德市一医院，经医生3天抢救无效后宣告死亡。

由于事发现场收集的证据尚不明确，交警要及时出具交通事故责任认定书有了一定的难度。一时难下定论，赔偿也无从谈起。听说建德的“交调会”有个退休高级法官调解交通事故纠纷很给力，老傅的一对儿女找到了“交调会”，请求“交调会”副主任蔡法官主持调解，张某也表示同意调解。

谈判过程中，受害方提出了70万元的赔偿要求，张某父亲一言不慎，便点燃了老傅儿女的怒火，“我一分钱都不要，你把我父亲还给我！本地人还能让你外地人欺负了。” 并起身要号召门外的20多名亲属找肇事方讨说法。现场气氛紧张，一场冲突眼看就要爆发了。

调解员见状不对，及时控制局面：“既然你们找我们主持调解，肯定是相信我们能帮你们处理好这件事，安静下来听我说几句。”调解员先是站在死者家属的角度，安抚死者子女的情绪。接下来，采用“背靠背”、“面对面”、趁热打铁相结合的方法，一方面不厌其烦地对死者家属宣传相关法律、法规和政策，明确闹事得不偿失；另一方面主动做肇事方的工作，对方痛失亲人，给予适当的经济补偿也是符合情理的……最终，调解员化解了一起极有可能发生的群体性事件，以一个双方都较为满意的金额达成协议，傅某的遗体于3天后被送往殡仪馆火化入葬。

调解结束了，蔡法官的心还没放下，她还帮助肇事方从保险公司获得最大的理赔，又前前后后跑了好几趟，“督促”双方都按照协议履行到位，才放下这起案子。双方当事人为蔡法官的尽职尽责所感动，多次到“交调会”表示感谢，受害人家属还送上一面“为民解忧、金牌调解”的锦旗。

近年来，随着机动车拥有量的逐渐增多，交通事故频发，由此引发的矛盾纠纷数量剧增。为缓解交警部门和法院的压力，减轻当事人的诉讼负担，建德市于2012年11月成立道路交通事故人民调解委员会（简称交调会），以人民调解为基础，行政调解、司法调解衔接配合，建立以“一站式”服务、“五联动”（调解员、交警、保险部门和双方当事人）、法情双融、“零收费”为特色的“1520”调解模式，发挥“立案、审判、执行三庭”的作用，打造出一条道路交通事故纠纷调解“快车道”。

截至4月，“交调会”共受理各类道路交通事故纠纷1430起，成功调处1427起，引导诉讼程序3起，调解成功率达99.79％，协议履行率达100%，赔付金额4283余万元。平均每起案件从受理至赔付到位只要3小时。