高淳交警“一站式”服务、“一站式”办案 让效率“飞”起来

龙虎网讯（通讯员 宁公宣 记者 周才芸）在南京市公安局和区委区政府的坚强领导下，高淳分局立足便捷方便群众、执法规范问题导向，不断创新服务理念和法治思维，以高淳道路交通事故处理综合服务中心（以下简称“事故处理中心”）为试点，办案规范化、环节流程化、队伍专业化、服务智能化，全力打造高淳交警“一站式”办案、“一站式”服务的新型工作机制，真正让民警的工作效率和群众的办事效率双双“飞”起来。近日，记者来到南京市高淳区路交通事故处理综合服务中心，了解了在大数据支撑下的智能化办案。

大数据支撑 智能化办案

2018年8月1日凌晨，高淳芜太公路固城镇某路段发生一起因交通肇事引发的故意杀人案件，嫌疑人逃逸。案发后，分局高度重视，因事发地在人车混杂苏皖交界的农村地区、事发时间为凌晨等客观原因，案件侦破工作难度极大，但分局坚持盯案不放，立刻启动合成作战机制，通过视频侦查和民警走访，确定嫌疑人特征，当日即将2名分散逃离的犯罪嫌疑人抓获归案。

案件发生后，事故处理中心的办案管理区在第一时间立即启动“一站式”执法管理服务，一方面通过合成作战机制进行深度信息研判，发现案发前后时间段2名嫌疑人在高淳境内的活动轨迹，并将信息迅速反馈办案民警，办案民警据此加大攻坚力度，迫使嫌疑人如实交代犯罪事实；另一方面该中心的执法管理队伍对嫌疑人进行登记、人身检查、信息采集、看守、送押等工作，同时办案管理区对整个执法流程进行监督，全程进行录音录像，切实保障嫌疑人饮食、休息和聘请律师的权利。现场抽血由医院派驻中心的专业医务人员采集，法制民警依照法律规定同步进行案件证据、事实和程序审核，嫌疑人均被采取刑事拘留的强制措施，确保了案件侦查工作的顺利进行。

中心的办案区域针对执法办案环节进行了全面升级：一是流程规范化。将人身安全检查流程图、信息采集流程图、办案中心工作流程图等多项制度的规范流程上墙公布，以显著位置随时提醒办案人员按章办事，全区每门必装门禁，配发办案卡，规范执法。二是功能最大化。整个办案区域主要分为8个功能区10个功能室，案件的办理从接处警、人身安全检查、信息采集、候问、辨认、讯（询）问、案件研判、审讯指挥直至送押形成一个闭环式的流程，全程一站式闭环管理，实现梯次进入、规范化作业。三是专业智能化。办案区域配置了4名办案中心专管员和2名案件法制审核民警，实现各个执法办案功能区网上流程设置、网上管理，对未进行人身安全检查、未进行人员信息采集、单人讯问/询问、无人/单人看管、办案区超时提醒、审讯超时提醒等行为进行自动化智能化监督，同时建立法律援助队伍，切实保障嫌疑人合法权利。四是同步可视化。运用信息技术把办案中心的各种记录、文字、图像、多媒体等通过信息处理、网络传输，实现办案区系统内信息采集数字化、信息传输网络化、监督管理智能化，全区实现3D可视化，除具备与制作笔录同步的多角度、多画面的高清录音录像功能，同时可以进行异地远程讯问（辨认），极大的节约了办案成本，提高办案效率。五是作战合成化。整合指挥中心、刑侦、交警、治安等警种资源，无缝链接、资源共享、融为一体、实时指挥研判，真正实现“大数据支撑、智能化办案”。

事故处理中心的办案管理区自运行以来，平均每日审查近12人，单日最高审查27人，审查过程秩序井然、流程规范，实现了安全事故、执法投诉“零发生”，做到了最大限度整合执法资源、最大限度减少安全隐患、最大限度提升办案效能，使执法行为更加规范，成效更加明显，得到了部、省、市各级领导的充分肯定。

全方位引导 高效率服务

日前，高淳区淳溪街道高级中学前的一处灯控路口发生一起轿车与三轮车相刮擦的交通事故，值班民警立即赶赴事故现场，在调取监控了解事故原因后，确定责任明确且无人员伤亡，随后双方当事人在事故中心根据前台智能导服机器人安Sir的提示，仅仅在1个小时之内，就凭着交警在现场开具的责任认定书在中心“一站式”完成了快速定责、快速定损、快速理赔环节，最大程度的节约了双方当事人的办事时间，高效率的处理了这起交通事故。

据悉，为有效破解“大走访”中市民反映的“当事人往返跑、理赔难、社会矛盾不易化解”这一难题，高淳分局积极探索创新道路交通事故快处快赔机制，整合各方资源，于2017年6月28日成立了全市首家道路交通事故处理综合服务中心，建立起道路交通事故快处快赔机制，以此实现一站式办理目标。据统计，该中心成立以来，道路交通事故的处理时限平均比原来缩短了三分之二，70%的财损案件当天就能处理完毕，群众普遍反响很好。

“以前处理事故，要来来回回奔波好几天，现在半天不到就完成了，省事又省时。” 11月25日，刚刚办理完交通事故的刘师傅如是说。 据了解，今年5月份起，该中心在处理轻微道路交通事故时开辟绿色通道，坚持快速处理、现场认定送达，提高办事效率，全面提升道路交通事故快速处置调解机制，方便群众快速处理道路交通事故，符合“人未伤、车能行、有保险”三个条件，车辆损失在5000元以下、未造成人员伤亡的交通事故，驾驶员双方无需报警等候交警到场，拍照取证后，可直接到中心根据智能导服机器人的提示“一站式”快速处理，实现符合快速处理条件的交通事故一次性办结，减少当事人来回奔波的麻烦，更快捷、方便地办理保险理赔事宜，进一步方便群众，从而使办事效率“飞”起来。

来源：龙虎网　　编辑：肖惠丹

相关推荐