【平安建设进行时 ? “枫桥经验”重庆在行动】专业调解员当“外援团”小额“人伤”交通事故20分钟调解理赔

更新时间: 2020-03-08 01:27 热度: 1117°

华龙网12月5日17时25分讯（记者阙影）交通事故中最让人头疼的就是人身伤害事故，有时候肇事者玩“躲猫猫”，伤者不知去哪儿找肇事方，有时候双方为到底该赔多少闹得不可开交，奔忙在医院、交警队、保险公司之间……不过，重庆人保财险小额“人伤”现场快速调解工作开展以来，一站式解决了肇事司机和伤者的上述纠纷和奔波，通过“道交事故网上一体化平台”直接调解、庭审，来实现小额人伤案件在保险公司内的一站式解决。

11月16日9时许，在渝北区昆仑大道，宋先生驾驶的小轿车与一辆出租车发生碰撞，出租车上的乘客李女士手臂被刮伤。事故发生后，宋先生赶紧给保险公司打了电话。不一会，人保财险调委会的调解员赶到了现场。

因伤势并不严重，李女士没有选择先去医院诊治，留在现场等待交通事故的处理。随后，调解员用手机点开了保险公司的“道交事故网上一体化平台”，上传现场照片、身份证、银行卡、驾驶证……借助该平台，用时不到15分钟，便完成了交通事故线上定责。

“系统自动计算赔偿金额为1735元。”该调解员说，因为系统自动计算，当事人双方对赔付金额都没有异议，当场签订人民调解协议。李女士现场获得赔偿金后，双方撤离了现场，事故发生到完成理赔总共用时不到20分钟。

“像李女士这类小额‘人伤’事故，现场快速调解可以将小纠纷控制在矛盾激发的萌芽状态，避免因小问题引发大矛盾。” 人保财险调委会副主任周星好告诉记者，车险人伤案件的处理一直是保险理赔中的难点问题，对保户和伤者来说，人伤交通事故处理周期长、理赔流程繁琐、赔偿项目多且计算复杂，事故各方往往不甚了解，处理较为困难；对司法部门来说，交通事故纠纷基数大，需要投入大量社会成本，案多人少，工作负担较重。

2015年，人保财险调委会针对事故现场受害人伤情轻微，责任明确无疑义，当事人双方愿意接受现场调解处理的情况，启动了小额“人伤”快速调解机制。调委会可以对事实清晰、各方确认的交通事故人伤案件的理赔单据进行收集和审核。同时，调委会里的调解员均是专业调解员，持有司法局正式颁发的人民调解员聘书，可以通过现场调解、在线实时调解等方式，对交通事故赔偿方案进行调解并予以司法确认。经调委会调解成功的小额人伤案件，人保财险还开通了快速直达理赔通道，20分钟内就可实现通知赔付，也就是说，以往要等上好几个月才能解决的人伤案件理赔，现在最快20分钟就可搞定，拿到赔款。

据统计，自小额“人伤”现场快速调解工作开展以来，每月现场调解案量均在1000件以上，涉及赔偿金额300万以上；近三年累计现场快速调解案件3.6万件，调解成功率在97%以上，赔偿金额1.08亿元。