市民在自助终端上办理车驾管业务 警方供图

过去，去车管所办理业务、车辆遇到事故去找交巡警定责等，都是老百姓心中老大难的事情，不仅费时费力，还时常憋一肚子气。2017年7月以来，重庆市公安局交巡警总队紧密围绕“大数据+精准服务”，依托大数据、互联网等技术，大力推行网上服务、掌上服务、自助服务，让数据“多跑腿”群众“少跑路”，极大提升了服务效能，打造了智慧警务。如今，有事提前网上预约，现场也可自助快捷办理，排长队的日子一去不复返了。

180余台自助机办理24项业务

10月24日下午，记者来到交巡警总队车管所一分所，刚刚在综合业务受理终端机上办完车辆违章处理的王先生有点难以置信。

“没想到处理违章这么方便，前后只花了几分钟时间。”王先生说，他是来办理免检机动车合格标志的，需要先处理违章记录，工作人员告诉他这两项业务现在都可以在自助机器上办理，不需要取号排队了。“以往我都要先到交巡警支队打印违章单据，再去银行缴费，现在不用排队在机器上一次就完成了。”

王先生说，他先将身份证放置在综合业务受理终端机上，再选择相应的业务，比如他点击了违章查询后，便出现了所有他的违章记录。然后他再将银行卡插入终端机，便可完成扣费处理，全过程用时不到3分钟。

记者在车管所大厅的自助服务区看到，数台自助终端排列整齐。工作人员介绍，在这些智能终端上，不仅能完成拍照、缴费、选号牌，还能办理24项车驾管业务。

今年以来，重庆市公安局交巡警总队在全市56个网店设置了180余台综合业务受理终端机，除了安放在车管所外，还有很多设备安放在了派出所、自助银行区等可24小时使用终端机的场所，可以自助办理交通违法查／处理／缴款、补换领机动车驾驶证／行驶证／号牌、变更联系方式、超龄换证等24项车驾管业务。未来，交管部门还将在更多地点设置更多的自助设备，让这些自助机成为了老百姓“家门口的车管所”。

“e交管”让市民办业务不用出门

对于大多数的上班族来讲，工作时间很难专门去趟车管所办理业务，往往一去，一天时间就耽误了。为了让更多人群享受到互联网带来的便利，重庆交巡警还研发了具有重庆特色的“e交管”服务平台，相继在12123互联网综合服务平台、微信、支付宝上推出车驾管业务申办、线上支付、交通设施故障上报、货车通行证办理、违法举报等12大类160余项交管服务。目前，驾考预约、自选号牌、补牌补证等24项交管业务，市民不用出门，在网上就能办理。

数据统计，我市互联网服务平台网上考试预约占比达100%，排名全国第一；网上办牌办证业务占比达三成，排名全国第二。

不仅有“网上办”，重庆交巡警还开通了“预约办”。重庆交巡警相关负责人介绍，目前，渝中区、渝北区、大渡口区、沙坪坝区、九龙坡区车管所以及车管所一分所已推出了车驾管业务网上预约服务，市民登录“重庆交巡警”微信公众号就可预约办理车管所的车驾管业务。

警保联动快速处理交通事故

10月25日下午，记者在中石油大佛寺加油站看到，刚发生车辆追尾事故的赵先生和林女士十多分钟便完成了责任判定和出险手续。这样的便捷服务，来自于重庆市公安局交巡警总队与保险公司共建的“警保联动”机制。

重庆交巡警相关负责人表示，随着我市汽车保有量的迅速增长，交通事故的数量也随之同步上升，不少轻微交通事故发生后对整体通行秩序造成的影响甚至超过了事故本身的损失。“内环快速路行车速度快、进出或者掉头不便、过境车辆多，同时事故多为追尾等责任明确的类型，所以总队联合相关保险公司，通过警保联动机制在内环快速路采用驻点勤务模式，确保事故快速高效处理。”

所有警保联动联勤人员从早晨7：30开始至夜间19：30，在内环特定位置等候交通事故应急联动指令。目前已在内环上依托加油站、服务区等地设立了“中石油大佛寺加油站”“中石化高滩岩加油站”“内环西永路段”3个“警保联动”快处快赔点。

除了内环外，重庆主城的多个保险公司网点等也开设了“警保联动”的服务站。

遇到事故后如何操作这一“警保联动”系统呢？该负责人介绍，如果当事人对事故责任无争议，警保联动人员可辅助其上传交管12123系统的“自行协商”界面，组织当事人达成协议并生成“自行协商协议书”。如果当事人对事故责任有争议无法达成一致案件，则辅助其上传交管12123系统的“申请交警在线认定”界面，由后台民警通过交管12123系统远程定责，生成“道路交通事故认定书”。整个操作过程都可在12123APP上完成，无需交巡警出警，也无需前往交巡警支队。