中工网讯 蓝色常给人冷静庄严之感，因此国内公安部门的装修常以蓝白为主，然而，新乡市公安局交通管理支队里有几面墙却显得格外鲜艳。12月17日，记者在该支队道路交通事故人民调解委员会的三个调解室看到，一面面鲜红的锦旗镶嵌着各种走心的感谢语铺满墙壁，而这些鲜红的荣誉似乎也在诉说着人民调解员的耐心、包容和汗水。

和各地一样，新乡市近年来机动车和驾驶员以日均300余辆入户，700余人拿证的速度激增，车辆越来越多摩擦就不可避免。数据显示，新乡市区每天交通事故达120起左右，占市局情指中心全部接警量的三分之一，因事故赔偿引发的各类矛盾更是持续增长。

针对这一问题，新乡市公安局交通管理支队从便民、利民、化解社会矛盾角度出发，经多方筹划，于2010年成立了交通事故人民调解委员会，积极推进人民调解与服务型执法相结合这一工作模式。

“没少挨骂受委屈，也没少被称赞受夸奖。”调解委员会副主任王冉主要负责重大事故的调解工作，她告诉记者，由于调解工作的特殊性，进她屋门的人基本都是横眉冷对，骂骂咧咧，各说各有理。但作为调解员，不管好赖话一开始你只能去认真倾听，去梳理他们所讲的细节，并依据相关法律先在心中判出是非，最后再根据实际情况去苦口婆心的调解。“看着大家皱着眉头进门来，经过调解心平气和的出门去，化解了双方恩怨，维护了社会的稳定，就感觉自己的辛苦没有白费。”王冉说。

“将案件当成自家事，将当事人当成自家人，支队党委还向广大民警明确要求，坚持做好耐心调解、细心调解、用心调解等“三心调解”。用心服务，让群众在每一起案件办理、每一件事情处理上都感受到公平正义。”新乡市公安局交通管理支队副大队长吉辉告诉记者。

退休司法干部、律师、法律专业大学生……新乡市公安局交通管理支队不仅在调解员选聘上下了大功夫，且紧抓经费保障，积极争取政府支持，设立由财政补助、专项资金、社会捐款等构成的交通事故社会救助基金，垫付逃逸案件的丧葬费、伤者医药费，目前已救助事故群众707起，垫付资金3705.4万元。对当事人确实无赔偿能力的，积极上报相关部门进行司法救助，最大限度的减少当事人双方存在的差异，化解可能发生的矛盾。

“见义勇为解济困，快速调解得民心。”在调解委员会类似这样的锦旗有170余面，感谢信达370余封。鲜红的旗帜上，前半句诉的是群众的困苦，后半句赞的是调解员的辛劳，简单两句话拼起来的是调解员的辛苦，更是百姓们的满意和感激。截止目前，新乡市公安局交通管理支队共受理事故调解案件6000余起，成功调解5900余起，调解成功率93.6%，名列全省第一，实现了行政调解“零投诉”。

（胡俞淇）