综合服务大厅

综合服务大厅汇聚快处快赔、基金救助、司法鉴定、调解、仲裁等多项功能

交警办案中心

交警办案中心大厅

办案大厅

法院诉调中心

法院诉调中心大厅

　　大众网德州10月18日讯（记者 翟岩 通讯员 马少帅 肖华荣）“真的没想到，在这个大厅办理完交通事故处理，出门进入另一个大厅就能完成保险理赔，真是太方便了。”10月17日上午，在德州市道路交通事故一体化综合服务中心办理完业务的周先生感慨地说，“原来遇到交通事故，必须要先跑交警部门定责，还要再跑鉴定部门和保险公司，如果事故双方争议较大调解不成，还要闹到法院申请仲裁，现在从事故定责到赔偿款到手，只需要跑一个地方就全部办理了，效率真是太惊人了。”

　　2018年9月4日，随着德州市公安局交警支队事故处理大队城南中队、城北中队、开发区中队迁入德州市道路交通事故一体化综合服务中心办公，标志着德州市道路交通事故一体化综合服务中心正式投入运行。这也意味着市民遇到交通事故在该中心可实现事故处理、保险理赔、仲裁及人民调解甚至法院审判等“一条龙”服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　近年来，随着道路交通案件数量的快速增长和赔偿标准的发展变化，车险人伤案件成为保险理赔的焦点和难点。同时，法院、公安“案多人少”的矛盾日益凸显，交通事故当事人也不得不“多点多线”地往返奔波于公安、法院、鉴定机构、保险公司等单位之间。

　　德州市道路交通事故一体化综合服务中心，是德州市公安局交警支队全面践行以人民为中心发展理念，落实中央政法委提出的统筹各方资源、构建多元化纠纷解决体系和公安部全面深化“放管服”改革要求的具体实践，是交通事故处理“五位一体”新警务模式的重要组成部分，是一项关乎民生民本的重大民生工程。该中心由德州市公安局交警支队主导建立，交警、法院、保险行业协会等8个部门30余家单位，集聚事故认定、车辆检验、伤残鉴定、法律咨询、保险核损、人民调解、仲裁裁决、司法确认及法院审判等功能，实行“信息化引领、阳光下办案、多部门协作、多元化调解，一站式服务”的智能化、现代化、便民化道路交通事故处理新模式。同时，不断拓展“互联网+”理念，实现了有关部门全部入驻，线上数据共享、一体流转，通过在线处理、在线调解、在线鉴定、在线诉讼、一键理赔等方式，便捷高效的化解纠纷，使事故处理从“一站式”处理发展为“一体化”服务，有效降低事故处理成本，提升社会治理水平。

　　德州市道路交通事故一体化综合服务中心共占地9716平方米，建筑面积5000余平方米，中心设置四大单元：交警办案中心、法院诉调中心、综合服务大厅、车辆拆检中心。真正实现信息化引领，阳光下办案，一体化运行，一站式服务，让事故当事人只进一个门，一次全办结。

　　交警办案中心实行敞开式办公、柜台式服务，大厅内设12个窗口，12个一线实战警组、12套监控、收音设备，民警的执法办案过程全覆盖、无死角、全流程记录，音视频数据可以同步远程传输至大队实战指挥中心，通过强化监督管理，让执法过程更加公开、公正和透明，真正实现服务群众、凝聚民心。通过“网上数据一体化处理平台”，与法院、保险公司的数据信息互联共享，实现了让数据多跑路，让当事人少跑腿。

　　德州法院道交一体化诉调中心实行“三区合一、刑民结合”审判模式，城区交通事故民事、刑事诉讼案件，从立案、庭前调解到审判一处办结。网上司法确认、网上立案、网上核对证据、网上法庭在线审判，有效缩短诉讼时间。“网上数据一体化处理平台”，交通事故损害赔偿标准逐步统一，当事人在事故发生最前端便可通过平台于诉前化解矛盾，同时，也将使纠纷解决全流程透明、公开，消除诉讼“黄牛”和鉴定“黄牛”的生存空间。

　　综合服务大厅汇聚快处快赔、基金救助、司法鉴定、调解、仲裁等多项功能，共设置三大功能区，保险理赔区域，26家保险公司共同进驻，司法鉴定、基金救助、快处快赔、法律咨询区域，人民调解、仲裁裁决区域，三大区域联合为办事群众事故处理各环节提供服务，案件快速办结，真正实现一窗式受理、一体化运行、一站式服务。

　　据了解，近年来，德州市公安局交通警察支队严格按照上级工作部署，认真践行习近平总书记“对党忠诚、 服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，紧抓基层基础建设三年攻坚战这条主线，以信息化建设与深度应用为引领，以打造“规范警务、数据警务、信息警务、民生警务”为目标，迈出了做强做实基层基础工作坚实一步。支队紧密立足辖区实际，勇于探索，大胆创新，着眼全国交警最前沿，积极抢占全国交通事故处理制高点，努力创建了集“合成作战处置、案件精细管理、大案专业侦办、数据分析研判、综合服务体系”五位一体新警务模式，交通事故处理从传统单一处置向现代多元化警务机制延伸拓展，协调高效运转，实现处置、处理、预防、打击、服务等多效合一，形成强劲处置合力。

　　德州市公安局交通警察支队事故处理大队实行交通事故处理“五位一体”新警务模式和德州市道路交通事故一体化综合服务中心运行以来，在全国交警系统率先引进“数侦云捕系统”，自主研发“研判管理系统”“涉案车辆管理系统”“掌上办案系统”等实战应用系统，真正打破数据壁垒，通过信息互联共享，交通犯罪打击效能、隐患整改精准度、执法公信力、群众满意度和获得感显著提高，涉警民意诉求率下降68.59%，批捕起诉率上升28.33%；推送隐患120余处，事故起数、死亡人数连续两年双下降；2014年以来，侦破死亡、重伤恶性逃逸案件100起，连续四年“命案全破”；“一体化”服务，案件调解成功率达97.62%以上，一线实战、执法监督、犯罪打击、事故预防和民生服务等警务效能快速提升。