受害者家属登门只为说声“谢谢”

“真的太感谢你们了！感谢你们给了逝者一个交代，更让我们认识到了依法处置社会纠纷的重要性……”12月25日上午，市民杨先生将一面绣有“察民情神速破案解民忧司法救助”的锦旗和一封感谢信，送到德州市公安局交警支队事故处理大队民警宋伟手中，对他及大队全体警辅人员在事故处理中提供的帮助表示衷心的感谢。

事情要从今年5月7日说起。当天下午，发生在经济技术开发区崇德十大道与东方红路交叉路口北侧的一起交通事故，彻底改变了两个家庭的命运。该路口一辆轿车与一辆电动三轮车发生碰撞，致电动三轮车驾驶员及乘车人当场死亡。

当天15时56分许，事故处理大队接到报警后立即指派经济技术开发区中队及交通犯罪侦查打击队值班警组赶赴现场，并展开全面细致的现场勘查及调查取证工作。现场，办案民警与电动三轮车驾驶员的儿子杨先生取得联系，向其详细说明案件情况并告知其到大队进行处理。消息的传来犹如晴天霹雳，给杨先生的一家带来了沉重打击。

现场处置结束后，民警将轿车驾驶员带回大队询问，并按照程序规定对案件展开了进一步调查取证工作，扎实固定证据形成合法有力的证据链条，同时第一时间向杨先生通报案件调查情况。调查结束后，该大队及时召开了案件分析会，对案件事故责任进行认定，并组织双方进行民事赔偿调解。但多次调解协商双方始终未达成一致，案件陷入进退两难的困境。

在了解到杨先生的家庭情况后，该大队再次召开案件研讨会进行会商，并制定出详细的工作方案。他们坚持以为民为中心的服务理念，本着调解先行、服务前置、法律保障、警法联动的原则，依托道路交通事故一体化综合服务中心，积极启动多元化矛盾调解机制，主动协调法律援助机构与律师事务所为杨先生提供法律援助。

在此期间，办案民警及法律援助机构积极安抚杨先生一家的情绪，详细讲解案件处理及法律诉讼的程序，耐心解答并帮其解决法律诉讼难题，维护杨先生在事故处理及法律诉讼中的合法权益。

通过多方共同努力，经过法院审判杨先生一家拿到了应有的赔偿，该大队通过进一步调解化解了双方矛盾，真正让各方当事人在事故处理中感受到公平正义，取得了“案结、事了、人和”的良好效果。（记者孙良玉通讯员姜振广）

杨凡、刘向阳]

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