"重案组"里的"老娘舅"
图片说明:包琦正在办理手头的案件。
图片说明:中午时分，包警官办公室的三位民警难得“齐聚一堂”。
东方网记者桑怡、陈旭东11月30日报道：“包警官真是一个当之无愧的好警察。”这句发自肺腑的话语出自一位经历了重大交通事故的家属。她口中的包警官是徐汇交警支队事故审理科的民警包琦，专门负责所属区域内重大交通事故的处理。他的工作除了勘察事故现场、寻找目击证人、解读事故报告以外，最重要的就是为双方当事人答疑释惑。他的工作就像“老娘舅”，是事故双方的“润滑剂”。
老包所在的岗位被同行们叫做“重案组”，只要发生重大交通事故，造成人员死亡，或者酒驾的，双方当事人都要来这儿处理。遇到此类情况，当事双方情绪难免激动。就在记者采访的前一天，老包还曾面对6方“围攻”，但通过耐心的解释，当事人都相当满意老包的调解。在这个岗位上干了20多年的老包经验丰富，调解成功率超过75%。
老包说：“我接待他们（双方当事人），我倾听他们的诉说，解释事故调查报告和相关法律知识，帮助他们沟通，并提醒他们以后可能会遇到的各类情况。把这些都做好了，我才算尽到了责任。”
其实老包的办公室一共只有三个人，除了老包，还有他的徒弟孙冬平和另一位有着丰富经验的民警任建新。平日里，一人接待，另两人就要跑现场。大部分时间，民警们手中都有5、6个案件同时侦办，平均5天就要办结一个案件。
老包说，干他们这行，要有过硬的心理素质，首先自己要保持心平气和，工作中不能带有不必要的情绪。要本着为当事人着想的心情，急他们所急，想他们所想，把他们当亲人来考虑。
正是老包这种工作认真负责的态度打动了许多当事人，不少人还送来锦旗，都被老包一一谢绝。其实，老包的心里很坦然，他对自己承办的每个案子只有一个要求，那就是“我尽力了”。在他心中，老百姓的口碑是最重要的。
老包的工作除了要与当事人耐心沟通，还要具备相当专业、全面的知识。用老包自己的话说，在这个位置上，要的是“全才”，社会学、心理学都要懂。“如果没有点法医学知识、物理知识、车辆技术性能知识，是无法胜任这项工作的。”
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