• 投诉编号：【415429】
• 投诉时间： 2019-10-15 23:53
• 投诉品牌： 吉利汽车
• 投诉车系： 博瑞
• 投诉车型： 2015款 1.8T 尊贵型

投诉内容

吉利博瑞2015款尊贵型。2015年6月全款购买，4年行驶4万公里。做过三次保养（首保除外）。车子用途：上下班使用，无其他用途。10月14日晚上17点30分钟左右在车子行驶中，突然提示“电子助力转向故障”，方向盘突然失灵，无法左右转动。所幸发生时已下高速，且行驶路段车辆较少，及时开启应急灯减速并找合适位置停车，未发生交通事故。如果是在高速公路上行使出现此问题，后果不堪设想。后经拖车送到4S店，因时间较晚只能放置4S店等第二天检查维修。期间跟吉利400客服电话沟通过让我等待答复。结果10月15号经4S店检查后需更换电子方向机总成。且因时间过保需自行承担约6000余元更换维修费用。（据4S人员反馈吉利厂家，厂家以时间过保为由拒绝免费更换）并且4S店也说明，他们只负责修车，车子质量问题不归他们管。诉求：车子明显属于技术、质量问题，应该由厂家直接负责修复。理由：1.车子使用才4年，且公里数较短。虽然在时间上超过质保期（4个月），但吉利在宣传时说的4年或10万公里质保。请问仅行驶4万公里就出现如此严重问题，这个10万公里质保从何谈起？是否可理解为虚假宣传，误导消费者？2.经查，吉利于2018年1月26日起召回2015年4月1日～2016年10月28日生产的部分博瑞汽车，共计40068辆。召回原因就是这个电子助力转向问题可能会引起安全隐患。我的车辆也属于这个时间生产，车架号也在VIN范围内，虽不在召回范围，但有理由怀疑，该期间生产的车辆助力系统存在严重的技术问题。同时作为一个负责任的企业，是否应该就该时间段生产的不在召回范围内的车辆进行相关检查或者告知义务？让消费者能及时检查问题，发现问题，解决问题。同时，作为吉利汽车官方客服4008869888，在我多次电话沟通的情况下，客服居然能说出自用户购买汽车之日起，一旦质保时间超出，发生任何事故都与吉利无关的话。我说如果购车后停放不动，4年后第一次开车只要出问题你们吉利也不管，客服回答只要过了质保时间就不管。我说是否因汽车设计缺陷质量问题出现人命事故，只要过了质保期就和吉利无关，客服用肯定的语气回答是的（2019年10月15日中午12点08分，通话时间3分钟。因过于气愤，工号未记。但企业客服通话都有记录，可以查询，也有通话录音，可以申请查询），该客服如此冷漠回答，是代表吉利官方的态度？消费者的生命财产安全在吉利厂家如此一文不值？当初本着一颗爱国的心，本着支持民族企业全款约18万购买吉利国产车，结果仅在行驶4万公里出现严重问题后被官方客服告知一旦质保时间超出发生任何事故跟吉利无关的回答。十分令人愤慨，也让人彻底对国产品牌形象失望。目前，投诉无门，恳请平台联系厂家，解决该问题。同时对于官方客服如此冷漠无情的态度我也需要一个合理解释。在此感谢平台

投诉回复

吉利汽车厂家回复：尊敬的车质网：接到贵网转发的用户信息后，我司高度重视，立即安排服务网点工作人员与用户取得联系，针对用户所反馈的车辆情况，正进行沟通、解释中，后续继续关注处理。特此回复