河南经济报记者 张治中 通讯员 曾照云 周美娇

　　内乡县交警大队车管所有这样一位“女汉子”，时而在车管所指导工作，时而奔波在辖区各运输企业，在七月流火的天气里，她带领源头管理民警，奔波在隐患车辆运行的区域。她就是内乡县公安局交警大队车辆管理所所长周娜。

　　周娜，女，41岁，中共党员，大学学历，1999年10月参加公安工作，现为内乡县交警大队车辆管理所所长。在十多年的从警历程中，她始终以饱满的热情、顽强的毅力、扎实的作风、良好的形象，在自己的岗位上为公安交管事业奉献着那颗赤诚之心，用真诚和汗水赢得了人民群众的满意和赞扬。

　　强化源头管理 杜绝事故隐患

　　周娜把重点车辆源头管理工作作为各项工作的重中之重，将辖区内的9000余台大型货车、客车、校车、农村面包车等重点车辆和1.6万余名驾驶人逐一建立源头档案，定期检查检验，加大管理力度，从根源上杜绝交通事故的发生。她务实惠企、认真履职，为营建工作付出了很多努力:上门指导和检查企业交通安全主题责任落实工作;建立全辖区重点车辆检车预警台账，通过电话、微信等方式对临近检车期限的重点车辆的所属企业或车主进行提醒;建立辖区重点企业微信联络群，不定期的对新出台的政策法律法规、典型案例分析和交通安全知识进行信息发送;不定期对重点车辆、重点驾驶人违法信息进行通报，督促及时消除违法状态。而这些繁杂的工作，周娜都在重复循环的做着，不为表扬，也不为荣誉，只为做自己该做的!

　　今年7月中旬，骄阳似火，周娜带领民警张健、赵云晓长途跋涉300多公里，远赴平顶山市舞钢区查获一台套牌大型货车。在某停车场，三个民警忍者太阳的烤晒，轮流在停车场值班，生怕打个盹此车再次从眼皮下消失，经过一天一夜的蹲守，终于与车主抓获，当场拍板实施报废。周娜就是这样以强烈的敬业精神和忠诚的履职态度，才带领民警一起打赢了整治假牌、套牌车的硬仗胜仗。

　　自国庆安保活动启动以来，周娜和其他民警一道，先后奔赴四个省市，行程2000余公里，查处假牌、套牌车5台，从源头上消除了各类交通事故隐患。

　　寻觅排查堵漏 源头清除隐患

　　十年前，随着经济的发展，农村居民的生活水平的不断提高，面包车车因车价便宜、空间大、经济实用，加上“购车补贴”政策的刺激，深受广大群众尤其是农村群众的欢迎。如今，由于驾驶员交通安全意识不高、法律意识淡薄等原因，逾期未检验、逾期未报废、非法改装以及超员、无证驾驶、人货混载、违法运营等交通违法行为突出。根据近几年交通事故数据统计，涉及面包车的交通事故经常发生，安全隐患之大，已经成为此次国庆安保行动管控重点之一。

　　工作中，周娜根据辖区面包车分布的特点和规律，制订了“网上寻，路面查，源头堵”的工作方法，对于逾期未检验、未报废面包车，周娜根据车辆登记信息，带领民警逐车上门排查，督促车主办理年检报废手续;对在外运行或下落不明的，周娜利用公安集成指挥平台逐一查询车辆行驶轨迹，锁定车辆位置，组织力量现场查缴;为提高广大群众的交通安全意识，周娜带领民警对深入辖区乡镇、社区、村庄等，发放面包车事故警示海报，讲解超员超速、驾驶报废、未参加定期检验车辆上道路行驶、私自增卸座位等交通违法行为的危害性，讲解交通事故案例，进一步加大警示教育力度，提高广大面包车所有人的安全意识。在周娜不懈努力和高压震慑下，内乡辖区面包车审验率99.1%，报废率99.9%，位居南阳市前列。

　　坚持以身作则 热情服务群众

　　车管所作为大队的窗口单位，不但代表着大队的整体形象，更代表着党和政府及公安机关的形象。常年以来,周娜一直坚持“从严管理，热情服务”的原则，注重对各行业知识的学习，分析不同行业、不同类型人的心理特征，逐渐总结出“熟记业务法规，讲究语言艺术，注意心理相融”窗口工作诀窍, 始终做到把微笑服务渗透到每一个执法环节，深深植根于日常各项窗口服务工作中。

　　持A1证的七里坪驾驶员王某，驾驶证逾期未换证已超过两年有余，档案中预留的手机号码显示为已停机状态，经各种方式的催促仍然处于未换证状态。按照一般人的想法，这类证件只等着被注销算了。周娜通过个人信息查询，冒着酷暑，远赴五十余公里找到王某的家。经了解，王某于2018年7月驾驶半挂车发生交通事故，目前已呈植物人状态，换证的事就这样被永远的搁浅下来。为推进交通违法清零进度，根据王某的现状，经家人同意，周娜通过远程网络，现场为王某办理了驾驶证注销手续，清除了这个潜在的交通隐患。

　　周娜在工作中以身作则，带头示范，多年来，她每天都会在窗口保持着亲切的微笑，热情接待前来办理业务的每一位群众，面对群众，她总是耐心细致的解答，哪怕遇到群众的不理解与埋怨，她都不急不躁，有效地使用语言疏导、说理阐述、情与法结合对群众做说服工作，化解矛盾冲突。她始终把群众满意作为衡量工作质量与成效的最高标准，多年来保持着“业务受理零推托、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零投诉、服务工作零差错”的奇迹。

　　周娜被南阳市公安局授予“大庆安保先进个人”，南阳市副市长、公安局局长戚绍斌亲自签署命令，给周娜通令嘉奖。

　　周娜的事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却又无处不体现着平凡而闪光之处。而有谁能知道，在背后，周娜所付出的常人难以想象的汗水和心血，有谁能知道她为了消除潜在的隐患而牺牲了多少个与家人团聚的节假日，又有谁知道她为了内乡辖区的车辆管理工作，一再忍受着腰椎病痛折磨……每每提起这些，她总会微微一笑地说：“个人的事情再大再小都无所谓，为了交通安全，我无怨无悔，因为我是一名人民的交通警察。”