出行在外，如果出现交通事故您会怎么办？是不是首先拨打交警部门的电话报警，然后联系保险公司的工作人员来现场处理呢？近日记者了解到，随着科技的进步，中国人保财险银川分公司依托数字化科技技术，转变服务方式，让事故处理更便捷。

　　姬妮娜在中国人保财险银川分公司客户服务部工作已有6年了，主要负责95518服务热线接报案、催赔等，以前高峰期的时候，平均每天要接100多通电话，而现在，她每天基本只接到70多通电话。说起处理流程，姬妮娜很感慨：“现在我们采用了新的软件技术，还有一些新平台，比如说人保APP，还有微信公众账号等，让客户可以直接在平台上操作，这样对于客户来说更加方便和快捷。”

　　记者来到具有互联网、大数据和AI智能三位一体的在线理赔科技工作室，发现在这里一些简易的交通事故都可以在线进行处理，一些车主在发生小的事故和剐蹭的时候，自行拍照通过APP或者公众号等小程序上传，工作人员就可以在后台操作，帮助其完成后续的理赔流程，如果不会拍照，不知道拍哪儿怎么办？在这里，还有专门的工作人员，可以通过视频连线的方式，协助车主教他怎么拍照，到底应该拍哪儿，经过这样的指导，车主就可以继续自主完成后续的理赔流程，同时，如果有理赔人员去到现场处理事故，也可以通过所携带的服务记录仪，拍摄相关的视频，收集相关资料，上传到在线理赔科技工作室，再由工作人员进行后续的处理。

　　据介绍，从2019年6月份在线理赔科技工作室成立至今，共完成超过12000件在线理赔案件，同时在2019年8月份，随着“警保联动”交通事故快处快赔的启动，“警保联动交通协理员队伍”及“两站两员”的实施，让事故处理前置化。

　　据了解，中国人保财险银川分公司目前已建成9处交通安全劝导站，均已投入使用。其中永宁县3处、灵武市2处、贺兰县4处。劝导站人员由保险协保员、保险营销员、交通安全管理员与交通安全劝导员共同组成，“一人多岗，一人多职”。

　　随着社会的发展，人们的需求日益增长，对服务的要求也越来越高，近年来，中国人保财险银川分公司通过政策性业务与商业性业务融合，技术变革与商业模式变革融合，升级保险供给，推动质量变革、效率变革和动力变革，向高质量发展转型，更好地服务市民，让办理保险更便捷，让原本糟心的事能尽快顺利地解决。

　　据了解，中国人保财险银川分公司2019年共处理车险人伤已决案件6959件，由于新增量调解前置，在银川8个交警队及三区法院全部派专人上门驻点调解，提升了理赔服务效率，目前调解率达到了61%(4200件)。同时，中国人保财险银川分公司还将伤残评定前置，内聘了两名具有职业法医资质的理赔人员，对可明确的高等级伤残，但还需治疗的案件，通过先行评定，预支费用，解决客户燃眉之急。

　　此外，续保中心的成立，也让更多的人可以在保险到期之前，就能及时了解到自己保险的续保情况，避免断保，或者更换更合适的保险项目。