他们不是交警，但始终在赶赴事故现场的路上;他们不是电话接线员，但总有接不完的咨询来电……他们戴着统一的工牌，他们是与出险客户距离最近的人，他们是华安保险车险查勘员。

　　2020年春节，由于新型冠状病毒肺炎疫情爆发，对于春节期间仍然坚持在岗的客户服务团队而言，无疑是巨大的考验。在这个特殊的春节，华安保险一线查勘团队，与各行各业奋战在疫情防控第一线的工作人员一道，共同努力，尽心、尽责守护你我的安全。

　　除夕夜，到客户需要我的地方

除夕，对中国人来说是与家人团聚、共享天伦之乐的传统节日。2020年1月24日除夕当晚11时，浙江湖州查勘员雷前志接到调度派工，需要赶赴一起造成人员受伤的车祸案件现场。雷前志当即与客户取得联系，在了解情况后迅速指导客户报交警处理，并随后驱车前往。在事故现场进行查勘处理的过程中，雷前志送走了2019年，迎来了2020年。“新年的钟声即将敲响，我也很想在家陪亲人守岁，但是我更知道身为一线查勘员，自己的职责是什么”，作为一名刚加入华安车险查勘团队不久的小伙子，雷前志一直对自己的工作保持着使命感。

　　奋战疫情一线，守护你我安康

　　2月1日，湖北孝感中支查勘员胡聪接到调度派工。正值疫情特殊时期，孝感地区限行，胡聪通过电话了解到，客户是在疫区执行任务时发生事故，虽然出行有所不便，但仍希望我司能派出工作人员到现场处理。

　　胡聪在孝感全城封路、交警多次拦截盘问的情况下，最终驱车20公里到达事故现场。他按照事故处理流程拍照，组织施救并与对方司机积极沟通，免除客户后顾之忧，并交代待疫情结束后将进一步跟进。

事故发生地社区党委书记也在现场，党委书记、客户以及其他志愿者们对我方工作态度表示满意，称赞华安保险查勘人员能在特殊时期高效、快速处理事故，能让他们放心执勤，并与工作人员一起合影表示感谢。

　　你守护病人，我保护你

　　1月30日下午5时30分，河南郑州查勘员刘涛聚接到调度派工，出险客户是解放军153医院的一名医护人员，下班后驾车碰撞到路边建筑工地护栏造成事故。电话里，客户语气着急，希望工作人员能够到达现场协助处理事故。考虑到疫情防控特殊时期，出险客户是奋战抗疫一线的医护人员，刘涛聚决定放弃视频连线查勘，马上驱车赶往事故现场，协助客户与建筑施工方沟通协商。

次日上午，经分公司核赔人员快速审核，赔款于当日11时即支付给客户。

　　线上快捷理赔，非常时期服务不断

　　疫情发生后，华安保险迅速响应，为保证客户服务质量，全面推广线上收单、视频查勘通道，引导客户线上视频理赔，减少线下接触。同时，华安保险开通快捷理赔绿色通道，通过技术手段，全力保障疫情防控期间的客户服务。

　　近期，山东分公司积极向广大客户宣传普及，实现了通过视频线上处理事故的比例达到50%，平均5分钟内就能协助客户完成现场处理并引导客户及时安全撤离现场;同时，对于3000元以下小额案件，凡是通过视频查勘处理的案件，在无人伤且证件齐全的情况下，更可实现当天赔付。高效优质的服务获得出险客户的认可。

　　1月31日11时，客户刘先生向我司报案，称其在聊城临清市刮擦到一辆别克车。因了解到事故损失不大，德州中心支公司的工作人员即通过视频线上理赔为刘先生办理理赔服务，并于当日15时将双方车辆定损完毕。

2月1日13时，客户王先生报案，称其在潍坊诸城市宝龙花园附近与三者车宝马刮擦，菏泽中心支公司的工作人员通过视频为王先生在线办理理赔事宜，赔款在不到两个小时内即支付给王先生。

　　共抗疫情，使命必达

　　他们与你我一样，是坚守在岗的平凡个体，但正是这群无畏的“逆行者”，让每一位华安保险客户的生活更加安心，让保障触手可达。疫情当前，华安保险正以保险力量，助力疫情防控。

　　无论身处何时，无论身在何地，华安保险就在您身边!