“什么才是真正的全心全意为人民服务，就是把老百姓的事当作自己家的事来干。”

“违法的少了，人民的出行安全就能保证了。”

“我们的创新工作，要实实在在地给群众带来方便。”

“要在保证公平公正的基础上，考虑群众的切身利益。”

他们是桓台交警大队的民警，在平凡的岗位上坚守着不平凡的使命；他们更是党建旗帜引领下的党员，为了人民群众的生命和财产安全而奔波在道路上。他们铁面无私，也有硬汉柔情，他们是百姓眼里的好交警，更是新时代的好党员。

安兵正在业务大厅引导群众办理业务。

桓台交警大队车管所指导员安兵

业务创新：为办事群众尽可能提供便利

4月27日，周六，桓台交警大队车管所指导员安兵又来到了车管所的业务大厅。

休息日的业务大厅里没有工作人员，也没有前来办理业务的群众，但是即将“上岗”为群众服务的“24小时不见面审批自助机”的安装调试工作，仍然在进行着。

“24小时不见面审批自助机”由桓台交警大队自主研发配置，能够自助办理6项驾驶证业务和5项机动车业务，办事群众通过人脸识别和身份证查验，将申报资料放置在警务箱内，第二天工作人员上班办结后将证件免费邮寄到家。创新性的业务办理方式，为群众提供了极大的方便，但自主研发，也就意味着安兵等主要负责人员要不断地去提出设想，然后在程序安装之后，不断地去测试可行性和正确性。

为此，一段时间以来，安兵和同事们加班就成了家常便饭。面对自己之前没有接触过的新事物和业务，安兵说，整个过程远远不是他们想的那么一蹴而就，一个程序上的小问题，程序员可能要带着设备坐着飞机来回跑。他也会把自己当成一个办理业务的群众，一步步去验证程序的严谨性，比如他就曾经发现办理证件时同时需要本人的电话、身份证号等多个信息，但程序的漏洞使得只填入个别信息就可以到下一步，于是又开始新一轮的沟通和优化。

为了减少时间成本，与程序人员能够面对面沟通，以最直接地达到自己的构想，安兵更愿意亲力亲为，甚至有时为了优化程序加班到凌晨两点。问他为什么要这么拼，他不假思索地说为了尽快投入使用以方便群众。

“我们有个口号，‘安装不好，决不收兵’！”安兵笑着说。

目前，“24小时不见面审批自助机”已经开始在业务大厅里工作了，看着它从一个设想变成了现实，安兵心里有了一点小小的成就感。

其实，由安兵负责的创新业务不止这一项，面对不断深化的“放管服”，如何在“便民”项上领跑，让老百姓花更少的时间办更多的事，业务的创新就是推动“车驾管”跑起来的“发动机”。

“不见面审批”和“新车不见面落户”，构成了车管所的两大“不见面”业务，也是安兵落实下来的创新便民体系的重要举措。今年1月，正是流感肆虐的时候，安兵负责深化警医合作，推出新的便民措施，在车管所业务大厅内熬制了预防流感的中药汤，凡是前来办理业务的市民，都可以免费取用一杯暖暖的中药汤。中药汤“走出”医院，“走进”车管所，有利于市民在公共场所抵抗流感病毒，为市民提供健康的业务办理环境。深化警保合作，在马桥人保公司设立警保联动点，成为全市首家乡镇联动点，大大节约了周边群众办理业务的时间。

每一次创新，都是一次摸着石头过河的过程，安兵说每一项创新举措的落实，都是一环扣着一环。从提出构想，到去找商家探讨，从对商家资质条件的前期考核以及对后续业务办理的核实和监督，安兵都是一桩桩一件件地去落实，为了让群众少跑办业务之路，他却是“跑”出了一条长长的创新之路。

车驾管业务的创新，实实在在地给群众带来了方便，从2013年开始，安兵这名老党员走到了车驾管业务的管理岗位上，亲眼见证着服务从态度、条件、设施上的变迁。直到现在，他通过一些创新举措，亲自参与甚至创造着这样的变迁。面对每次创新所带来的巨大工作量，他没有望而却步，总是相信提出的新的畅想，不是遥不可及的，最终是可以实现的。

虽然目前已经推出了不少创新举措，但在安兵看来，车驾管业务的创新空间仍然很大，“对于一些合格证的网上审核，还有人脸识别技术的使用上，创新仍然大有可为。”安兵说。

甘军正在履行告知程序。

桓台交警大队办案中心民警甘军

铁汉柔情：办案“不能一棍子将人打死”

忙――是整个办案中心不变的工作节奏。

在距离甘军办公桌大约1米远的地方立着一块白板，上面密密麻麻地写了六十多个名字，以及各种纷乱却有规律的箭头和线索，这上面的每一个名字都代表了一个未完成的案件。

办案中心目前有三大业务：危险驾驶罪案件、行政拘留案件以及大型货车超载案件。桓台交警大队的八个中队查处的所有这三大类案件，最终都要交到办案中心来。办案中心就是整个桓台交警系统往检察机关移送此几类案件的“统一出口”。而甘军等办案人员，就是这个“出口”的把关人，更是统一证据规范的标尺。

甘军说，办案中心的每一个人永远在高速运转。这里案件多，工作量大，一个人恨不得掰成3个人用,每个人手里差不多都得有五六十起待办和在办的案件。今年到6月份，仅移送至检察机关的刑事案件就有120余起，这在全县的刑事案件中占到了很大的比例。

就拿甘军来说，每天为了调查、取证、讯问以及跑程序而电话不断、奔波不停，光5月21日，就有4个醉酒驾驶的司机要执行刑事拘留。而白板上每划掉一个名字――也就是办理完一个案件，也总会有新的名字补充上来。

每一个案件的背后，都有一个“过五关、斩六将”的过程，就拿醉酒驾驶来说，从接到当事人血液样本的那一刻，甘军的工作就正式开始了。送检、取报告后告知当事人、调查取证，从立案到审批还要按程序跑各种手续，再到办理刑事拘留、再次问讯、送监，到移送检察院及人民法院进行判决，一整套程序下来，就算是一个证据清楚的简单案件，也要耗费近半个月的时间。

甘军自2017年由事故科走到了办案中心的工作岗位，可谓是看过人生百态，也执起了公正和铁面的标尺。用他的话说，就是他们所办理的案件，很多都是发生在老百姓身边的事，而他们面对的违法者，也往往有着百样的人生形态。从这一点上来说，甘军认为办案一定要摆正自己的心态，因为这样，才能用最正确的语气和言辞跟嫌疑人对话，该熊的时候也会熊两句，但过后还是要替他考虑――怎么能让案子对当事人的影响降到最低，尤其是对其亲属。

“他犯罪了，他是有错误，但是从根本上讲，只要他认识到自己的错误，那么我们就会拿他当一个普通人来对待，与他有关的切身利益都为他考虑到。”甘军说，“不能一棍子将人打死。”

甘军曾经办理过这样一个案件，一名男司机酒后驾车，本来需要行政拘留，但了解到他的孩子当时正面临高考，为了不影响孩子的发挥，所有调查等程序都在比较保密的状态下进行。直到孩子考上大学去外地上学了，才给这名“酒司机”办了拘留。

还曾经有一名违法者，因为醉驾被查处，但当时他的老婆即将临盆，甘军就为他“特事特办”，延缓了刑拘的流程。等他老婆生完孩子快出月子了，这名男子主动来到交警队接受处理，而他来的时候也表示了对甘军的感激。

“我们会在法律允许的范围内去争取，在从严的基础上，为当事人考虑。”甘军说。

面对如此多的案件，办案民警们是否会感到烦躁呢？甘军说大家的案子多到根本顾不上“烦”。真实的工作中，不像电视上那样一集办一个案子，而总是一个案子套着一个案子，好几个案子摞着，交叉着办。

回顾这几年的办案经历，甘军也感觉到了工作中的一些变化，最深的感触就是随着大家法律意识的增强，会有律师等更专业的法律意见参与进来，这就让办案的难度提高了。

“这就对证据质量提出了更高的要求，”甘军说，“所以我们要做的就是让证据、流程等更加规范，让办案的质量更高。”

刘涛正在事故现场询问情况。

桓台交警大队事故科民警刘涛

公平至上：办案至今无上访复议案件

5月11日正是桓台交警大队事故科民警刘涛值班的日子，事故科民警的“值班”，是从当天早上8点到第二天早上的8点，然后再投入到新一天调查、接案、调解的日常工作中，这样的“32小时”，每个星期有两个。

接警和出警，是值班时间里最重要的事。8点31分，一桩警情就传了过来，二话没说，刘涛立刻开上警车到达事故现场。这一上午马不停蹄，中午坐下还没来得及吃口饭，12点05分，又是一起交通事故。5月12日的凌晨，他和同事仍旧在为事故忙碌着，值班的24小时里，接到的最后一起警情，是5月12日早上7点47分。

刘涛自己算过一笔“账”，每逢值班日他大约会接到三四十起报警，有的保险公司就可以处理，没有争议，不需要他们前往；有的需要处理三五天；有的则需要更长。2018年一年，他接办的案件通过简易程序调解完成的有330余起，通过一般程序结案的有50余起。尽管每年的办案数字不小，但上访复议案件的数量却一直维持着“零”的纪录。

在案件的处理过程中，往往是老案还在，新案又源源不断而来，所以刘涛手里正常有一二十起交通案件在滚动，因此作为事故科民警，他也具备一项“特殊技能”――只要当事人或者家属一进门提到名字或者案子，他立马就能想起案件发生的时间、地点、事故严重程度以及处理进程。不过，刘涛表示，这对于事故科民警来说不算“特殊技能”，是必备技能。

总是忙忙碌碌的事故科，是各种激烈的、悲伤的情绪的聚集地，这里的民警面对的与其说是当事人，不如说是人生百态。如何安抚当事人情绪，取得群众信任，顺利地开展工作就尤为重要。作为一名有经验的事故科民警，刘涛在面对群众的激烈情绪时，首先想到的是换位思考，他最常问自己的一句就是：如果我是当事人，那我会是什么心情，我会怎么样？

他给自己的答案就是：一定要本着公平和同情弱者的原则去处理。从一个善良的点去出发，这个事情就能处理得很好。刘涛说有时候面对群众，他们会把矛盾对准你，因为当事的双方或者多方，往往有强势的一方，有弱势的一方；有条件好的，也有条件不好的；有伤得重的，也有伤得轻的。比如治疗费，一般伤人事故就要先考虑治病钱，把这个矛盾放在第一位去化解，群众就会被安抚下来。

刘涛讲述了多年前的一起案件，虽然案子最终未能告破，但是当事人的家属跟他处成了朋友，这件事让他感触颇深。

2010年，在马桥镇发生了一起农用四轮撞了三轮车逃逸的事故，当时路上没有监控，不具备破案条件。刘涛为了调查线索，把桓台甚至滨州一些地区的事故车辆都排查了一遍。只要空下来，他就开着警车拉着受害人的父亲去找线索，挨个排查农用三轮车。受害人的家属看着他忙碌的身影，就说这民警同志对这案子比他这自家人还要上心。就是这样的不厌其烦和全力以赴，让他跟当事人家人成了朋友，虽然案子没破，但他们却也是满意的。

“过年的时候，我收到了受害者的父亲发来的短信，我感触很深，只有你确实把老百姓的事放在第一位了，才能得到他们的谅解和支持。”刘涛说。

对于刘涛来说，之所以上访复议案件的数量一直维持着“零”的纪录，是他这名老党员在实际工作中，切实体会到了把“全心全意为人民服务”这个宗旨放在第一位的重要性。

“所以我自己总结了，什么才是真正地全心全意为人民服务，”刘涛说，“把老百姓的事当作自己家的事来干，只要你是真心为受害者着想了，你不用多说什么，他就能感受到你的心，他知道你尽力了，就会谅解和信任你了。”

宋业金在检查超载大货车。

桓台交警大队机动队副队长宋业金

火眼金睛：“鹰眼”辨真伪 假证假牌显形

关于桓台交警大队机动队副队长宋业金的“火眼金睛”和“听声辨超载”，有不少的案例和故事在同事们之间被津津乐道。

比如2018年10月8日，宋业金在桓台县东外环前毕路口拦下了一辆货车，本以为这辆车是栏板货车被驾驶员私自焊接铁片改型成了厢式货车。没想到细查之下，这辆货车牌子是假的，颜色是喷的。而在现场，驾驶员掏出的行驶证也被宋业金一眼就看出了破绽――一半是真的，一半是假的。

再比如说，宋业金有一次出外勤，把警车停在了路边，人在车里坐着。一辆大货车自南向北行驶而来，在路口等红灯，货车的厢门很高，看不出拉的什么货。宋业金一开始并没有对这辆货车多加注意，但是当绿灯亮了，他敏感地听到货车起步时发动机很沉很吃力，从声音上分辨这辆货车很可能有超载行为，于是他就开着警车追了上去，一查的确是超载了。

宋业金是部队转业干部，也是一名党员，2005年开始到桓台交警大队从事勤务工作，对假证假牌的识别，可以说达到了“一眼识破”的程度，有时候同事们碰上了无法辨别真假的牌证，也会找他去识别，因此宋业金也被称为大队上的“鹰眼”。

“火眼金睛”的练成，靠的就是“无数的经验+研究总结”这个“八卦炉”，宋业金从事勤务10多年来，在繁重的工作之余，总是在不断地学习和反馈。他自己总结出了驾驶证的12个防伪点，行驶证的15个防伪点，平时还会就此给民警们讲课。他认为不能因为工作时间长了就“皮实”了，在日常工作中，应该发现的就得去发现，他会自发自觉地去总结各类违法行为的违法点，从不觉得麻烦，因为――违法的少了，人民的出行安全就能保证了。

机动队的勤务工作任务重，无论寒暑还是雨雪，常常是起早贪黑、风雨无阻地在路面上查车。面对数量如此庞大的外勤任务，还能因为一声“变调”的发动机声而义无反顾地去核实一辆过路车辆是否有违法行为，靠的就是一份正义感和责任心。

宋业金对于工作的原则很坚定，也很朴实，就是宁听骂声，不听哭声。

宋业金依然清楚地记得第一次出现场时的情形带给他的震撼。一次非常严重的车祸事故，死者面目全非。当时他就在想，如果这个年轻人还在世，他仍然是家里的顶梁柱，有父母妻子，还有可爱的孩子，生活在幸福的家庭中。而当时的肇事车辆，没有手续，没有保险，没有赔付能力。一个事故，伤害了好几个家庭，从那以后，就坚定了宋业金严查问题车辆的职业决心。

作为机动队的民警，每天面对的就是路面上各型各款的车辆，以及形形色色的驾驶员。难免在查处车辆时，面对当事人的质疑、冷眼，有时还有愤怒与哀求。

怎么去正确面对和处理违法者不同的情绪？

宋业金给出的答案是：法律规定怎么办，就得怎么办。

宋业金曾经碰到过一个大货车驾驶员，开车从河北拉煤一路到了桓台，在路过其他区县时就被开了200元的罚单，到了桓台再次被查处，宋业金搭眼一看就发现驾驶证是假的。面对可能被扣车处罚的情况，驾驶员当时就给宋业金下了跪。宋业金赶紧把他扶起来，在一番劝解之后，还是依法对他进行了处罚。

“同情归同情，还是得按照规定来。”宋业金说，“不处罚的话他可能会抱着侥幸心理继续驾车，一旦发生事故后果不堪设想；处罚之后，他可以请合格的驾驶员来驾驶车辆。”宋业金认为，一些驾驶员确实对车辆情况不清楚不了解，比如有的车买了以后就没办手续，可以让驾驶员办好手续落好户，合法地行车上路；但是对于一些不能办手续、不能落户、有严重隐患和违法行为的车辆，就坚决不能放过。

尽管已经练成“火眼金睛”，宋业金仍然觉得学无止境，学的东西越多了，反而觉得自己不懂的也越多了。他认为自己无论是在业务还是程序，各个方面都需要继续提高。“工作的乐趣就是要干一行专一行，从事这个工作就得履职尽责。”宋业金说。