近年来，伴随着车流量的增长，往往因一起小事故就引发交通拥堵甚至社会矛盾。自去年8月西安市开启“警保联动”新模式后，截至今年7月初，已完成事故联处快赔5200余起，极大地节约了轻微事故双方的处理成本。今年4月，公安交警支队莲湖大队主动作为、积极携手平安产险陕西分公司在辖区内推广“警保联动”快处快赔新模式，目前已通过该模式参与处理交通事故1800余起、其中处置轻微交通事故近千起，有效提升了街面通行率和群众满意度。

创新实施提升市民出行安全感

7月26日下午两点，莲湖大队警保联动一中队唐杰例行巡逻至西大街时，见两车打双闪停在道路上，了解情况后发现两人开车斗气导致发生剐蹭事故。双方情绪激动，都不认责。警保队员耐心劝解，同时据理划分责任，说服双方消除矛盾、解决争端，现场用12123为双方出具了《事故认定书》。

无独有偶。8月25日中午，唐杰接警在钟楼处理一起事故。当时双方对责任争议较大，造成盘道车辆拥堵。警保队员现场迅速拍照挪车，恢复交通，同时据理划分责任，使用12123平台进行定责，双方对赔偿事宜不愿沟通，警保队员再次调解，协调定损，最终使双方握手言和，现场了结。从事故发生到结案赔偿仅用不到20分钟，使钟楼盘道交通得以迅速恢复。双方均十分感谢警保联动工作人员，并在随后发朋友圈表示赞赏……

而这，只是莲湖交警部门与平安产险公司携手开展“警保联动”工作后一个方面。平日里，他们不但一同出警出人、一同联合巡逻，还共同参会、共享信息，通过视频监控、群众举报、路面巡查等方式，并用查勘、处理、赔偿、垫付等“四个前置”，及时发现警情、立即调度人员、快到快处快赔、恢复交通秩序。

以民为本维护群众利益无小事

7月1日中午，警保联动人员巡逻至北大街莲湖路口时，遇行人求助，一外地人领孩子要去儿童医院就诊，因道路不熟，也没打到车，马上就要错过预约时间，非常着急。警保队员唐杰果断开车将母子二人送往医院得到及时治疗，该行人对莲湖警保联动的服务非常感谢。

据平安产险相关负责人介绍，“警保联动”模式具有“三快一通”的特点，即快速出警，快速现场处理，快速理赔，由交警、医院、保险公司共同打通道路救助基金快速垫付通道，救治交通事故危重病人。这对防范由于道路交通事故现场撤出不及时引发的交通拥堵和二次事故，以及由此产生的矛盾纠纷化解有着积极作用。同时，在“警保联动”模式下，有利于保障道路交通安全，满足百姓实际需求，较好解决了“小事故”带来的“大繁琐”，提升了道路交通治理效率和人民群众的获得感，是公安交管部门交通管理“放管服”改革的创新举措，也是作为世界500强企业的平安公司所主动担当的社会责任。

伴随着“警保联动”模式的启用，交警莲湖大队的出警模式也发生了变化。从以前的事故民警、网格中队民警的两出警，转变为“警保联动”24小时，“现在，我们辖区只要有交通事故发生，附近警力就能快速到达现场、快速处理、快撤现场，既减少当事人的等待时间，又避免了交通拥堵。”交警莲湖大队事故中队队长李林说道。

采访中，李林对记者说，“警保联动”的快速出警，在十几分钟甚至几分钟就能处置一起交通事故，有效缓解了交通压力，避免了二次事故的发生，收到了很好的社会效果，真正落实了“出警再快一分钟”的要求。

据悉，仅10月份以来，莲湖警保联动平台就接警457起。其中，现场调解处理150起，现场指导当事人使用APP处理事故273起。

多措并举提高道路交通安全率

“警保联动”是一项主动服务道路交通管理的创新之举，也是打造畅通交通环境、实现“平安莲湖”建设的题中之义。其受理内容之一就是财产损失事故及轻微人伤事故，且为事故责任明确、无争议的案件。此类事故由警保联动人员引导事故当事人使用交警APP现场定责，协助事故车辆推送至维修站修理，快处快撤，缓解高峰期交通拥堵，一站式服务，提高案件处理效率。

对于责任分歧案件、疑难案件、重大事故案件，警保联动查勘员可通过微信交流平台反馈案件情况，或直接通过对讲机反馈到指挥中心，交警立即到现场与保险公司共同处理事故。

对于“警保联动”模式的现场快速处理，主抓事故处理的交警莲湖大队副大队长赵武斌有着切身的体会。他说，莲湖大队辖区地处市中心繁华区，车流密集，平均每天处置交通事故100余起，而目前事故处理中队民警人数较少，交通事故案件量多，民警工作压力很大。“以前，我们每天值班民警一出警基本全天都不能回来，就这样还有事故现场在等着处理。”赵武斌说道。

此外，一些涉及到轻微人伤的交通事故，由于双方无法达成一致意见，转为一般程序处理。事故民警要制作现场图、因收集证据需要暂扣车辆，之后进行检验鉴定等，事故当事人还要不时到交警队和民警沟通，一套程序走下来需要一个多月的时间。“本来涉及的钱款金额不大，但是极大地耗费双方当事人和事故处理民警的精力，有时候让民警十分头疼。”平安产险相关负责人王泳对记者说。

“警保联动”模式启用后，联动平台承担起了大量车损事故、轻微人伤事故的现场处置，弥补了警力上的不足。事故处理民警可以有更多的时间、精力，专心处置责任分歧案件、疑难案件、重大事故案件，一定程度上缩短了大案要案的处理时间。

在现场处置上，警保联动人员对事故现场进行快速勘查处置，仅几分钟就能使现场路段恢复通行，并指导当事双方利用“交管12123”APP处理事故。当事故双方存在异议，难以达成一致意见甚至不同意撤离现场时，警保联动组会联系附近岗勤民警赶到现场。岗勤民警对事故定责后，会要求双方立即撤离现场，并依据相关法律法规对当事人进行处罚。

不忘初心，砥砺前行。交警莲湖大队与平安产险携手开启“警保联动”新模式，是公安交管持续为民服务的新探索，也是平安公司业务拓展的新路径，期待他们今后有更多更好的举措造福市民。

吕鹏王睿本报记者吴昌永