平安伊朗救援事件里，到底犯了哪几个错？
一则消息刷爆了朋友圈，一名叫做“奶粉真好吃”的网友，在微博上控诉：其父母投保了一款平安销售的“境外旅游险”，然而在伊朗不幸遭遇车祸后，平安却存在消极救援的情况。
微博一出，随即引起了巨大的网络舆论，“平安保险”在一瞬之间，被推到了风口浪尖之上。下午三点左右，平安产险和平安集团的官博先后发布正式回应：对该事件的处置感到抱歉，已采取行动进行帮助和救援。
目前，此事已朝着较为理想的方向去解决，但回顾整个事件，理性而客观地和大家一起分析下，“平安在此项突发事件中，到底犯了几个错？”
第一个错：未及时跟进和反馈救援事宜
根据该网友的陈述，其父母的车祸发生在9号的上午，而她在9号中午得知车祸消息后，便第一时间联系平安，希望能够知晓父母的具体情况。
我们可以大致推测出来，该网友第一时间并不知晓爸妈的伤亡情况，仅仅被告知发生了车祸，在无法与爸妈取得联系的情况下，寄希望保险公司的紧急救援服务以获得明确消息。
如果该网友的陈述完全真实，那么平安的过错无疑是明显的――从9号中午报案开始，一直到10号的下午4点，长达24小时之多，平安均未主动联系过报案人。
既然号称是“紧急救援服务”，为何在相关人员已经报案的情况下，迟迟未给出回应和反馈？
这明显反映出了一个更严重的问题：面对紧急和突发事件，尤其是涉外的医疗和救助，平安产险缺乏有效的应急机制和自下而上的动作反馈。
当然，如果不是应急机制存在问题，而是单纯由于客服和理赔专员的懈怠而导致了人为滞后，在人员素能的管理上，也为平安产险敲响了警钟。
第二个错：在当事人和供应商的沟通中，严重失责
根据当事人的描述（由于无更多的证据和官方反馈，姑且认为当事人的描述均完全真实客观），我们看到平安产险告知：其须与供应商欧乐自行联系救援事宜
作为一家保险公司，作为一款保险产品的开发和承保单位，一款产品所包含的保障和服务内容，难道不是由保险公司全权负责和协调的吗？把所有的工作抛给供应商和当事人去处理，自己不承担任何责任，这说的过去吗？
这个行为的发生，我更倾向于是产险某些员工的失职和懈怠。因为这种错误，对于保险公司而言，实在是太蠢太低级了。
以上内容是我觉得平安在本次事件的处理过程中，非常明显的两处错误。
跟贴跟贴0参与0国庆节后, 300座城市卖地收入出炉, 房奴们看了泪流满面返回网易首页下载网易新闻客户端
