“开头空两格……逗号……已达成协议……予以谅解……”在太原市公安交警支队杏花岭大队事故中队办公室里，民警冷刚正在一字一句告知交通事故当事人如何书写《谅解协议书》。深秋的太原寒意渐浓，一大早，事故中队门口就已排起了长长的队伍。

　　坐在冷刚对桌的雷金贵跟记者讲到：“我1989年上警校，一晃这都三十年了，作事故民警也有十多年了。”与记者短短的交谈时间里，被进进出出的事故当事人打断好几次，雷金贵总是扶一下眼镜，立刻又开始翻看材料……

　　太原市公安交警支队杏花岭大队负责着整个太原市杏花岭区170多平方公里的区域，涉及县乡村道路240余公里，城区道路180余公里，平均每天事故报警量达70余起，辖区大大小小的事故，特别是伤亡事故的处理就都落在事故中队这8名民警和3名协警肩上。

　　15平米的办公室内，声音交杂，此起彼伏。冷刚总是微笑耐心地服务每一个当事人，他虽姓冷，但却让人感到温暖。冷刚告诉记者说：“交通事故是谁都不愿意发生的，但是发生了就得处理，事故当事人都是带着压抑、郁闷，甚至是痛苦来找我们处理案件的，我们需要把案件处理好，也要把当事人的情绪安抚好，这对于案子的顺利处理很重要。”

　　“北大街云顶国际酒店东发生两车相撞，请事故民警前去处理……”对讲机响起，传来了任务，雷金贵迅速跑出办公室登上了警车。

　　雷金贵说：“很多时候，出现场才是一个案件的开始，如果遇到伤亡案件，后续的事项是很复杂的。”警车继续行驶在去往事故现场的路上，雷金贵挠挠头笑着告诉记者说：“以前抽一包烟，现在有时候两包烟都不够。由于案子很多，我们需要不停地思考如何办理才能让事故当事人满意，压力有点大啊，但还得坚守着，谁让咱干这份工作呢，对吧？”警车停了下来，事故现场到了，雷金贵正了正警帽，开始了工作……

　　事故中队门口的长队渐渐变短，冷刚、雷金贵和他们的同事们依然在一摞又一摞的《事故陈述材料》《事故认定书》……中听着、写着、解释着。截止今年10月，事故中队共办理案件4500多起。这群交通事故民警将更多的温暖、体谅、理解传递给了交通事故当事人，又将更多的委屈、辛劳、疲惫留给了自己慢慢消化。其实，何谈威风凛凛、何谈骄傲潇洒，他们只是用心地在为道路交通的顺畅负重前行……

　　在事故中队办公室的墙上，一面锦旗格外醒目，上面写着“正义卫士  为民服务”。（记者 焦晋伟）