据《现代快报》报道，7月17日10时47分许，江苏常州市发生一起严重交通事故，一辆黑色奔驰小客车失控驶入同向非机动车道，共造成10人受伤，3人死亡。事故发生后，相关视频在全网大规模传播。据网传视频和图片显示，肇事车上的一男一女被警方控制并带走，女乘客打电话大哭“我们撞了好多人”，还有目击者称“车上一男一女发生争执抢夺方向盘引起事故”。事件涉及的“奔驰”“女乘客”等词汇，引发网民对肇事者身份和事故原因的猜测，讨论热度迅速攀升。

当日13时，常州市公安局交警支队通过官方微博“@常州交警在线”通报事故伤亡情况，并表示肇事驾驶员徐某某已被警方控制。该通报引爆舆论，央视网、人民网、《新京报》、《中国青年报》等多家媒体报道此事，舆情热度达到第一次峰值。此时舆论对事故原因较为关注，部分网民认为可能涉嫌“酒驾、毒驾”，少数媒体报道称事故原因是副驾驶员争夺方向盘导致车辆失控。

同日晚22时，“@常州交警在线”发出第二次通报，称经调查排除酒驾、毒驾，肇事司机徐某某为汽车修理工，在送车途中出现晕厥致车辆失控。突发加意外的情况，使得舆论关注点转移到“责任认定”方面，车主是否担责、如何担责激起了舆论讨论，部分网民激愤地建议判处肇事者死刑。据“@第一视频”发起网络投票显示，6.2万参与者中有一半选择了“死刑没商量”。舆情出现第二次峰值。

舆论场上还流传着肇事司机徐某某“有背景”、伤亡人数不止通报数量等猜测。7月18日上午，常州市公安局天宁分局副局长通过央视新闻回应社会关切，披露事故中所涉车辆数目、事发时车辆状况、警方在第一现场的目击情况等内情。常州市公安局网络安全保卫支队官微“@常州网警巡查执法”通报称，一网民散布事故造成12死8伤的不实信息，公安机关已对其予以行政处罚。

7月20日，常州交警在微信公众号“常州发布”通报事故最新调查情况，就肇事驾驶人是否癫痫发作、是否发生争吵抢夺方向盘等七大热点问题进行解答。此后舆情快速回落。截至7月25日12时，相关媒体报道共230篇，微博2万余条，微信文章440篇，多个微博话题累计阅读超4.8亿次。

【舆情点评】

这一惨烈事故发生后，现场视频被大规模传播，舆情瞬间引爆。面对愈加高涨的舆论关注态势，常州交警通过三次通报，兼顾舆情回应的“时度效”，有效推动了舆情平稳降温。具体说来，事发后交警部门反应迅速，在“黄金3小时”内发布首次通报，回应舆论场中最为关注的伤亡人数及处置措施问题，避免舆论产生不作为、慢作为等质疑；对于事故原因的舆论猜测，常州警方在12个小时后再次公布更为详尽的情况续报予以排除；事发三日后，针对网民关切的七大热点问题，常州交警跟进第三次通报，一一作出解释，最终实现舆情快速降温。

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（全文阅读请参见《政法舆情》2019年第26期）

法制网舆情监测中心 于梦涵