保定望都84岁老人建行办业务被拒要求家人陪同

更新时间: 2020-03-10 19:12 热度: 866°

河北新闻网讯（记者韩向明）近日，保定市望都县的孙先生向河北新闻网《阳光理政》平台反映，其祖父在中国建设银行望都县支行激活社保卡时，大堂经理以无家属陪同为由拒绝为老人办理业务。对此，中国建设银行望都县支行表示，涉事工作人员已向老人登门道歉，今后该支行将加强管理提高服务质量。

孙先生介绍，他们家距离建设银行望都县支行约8公里左右。6月1日上午，84岁的爷爷为激活名下社保卡，搭乘朋友电动三轮车来到建设银行望都县支行。可银行大堂经理却拒绝为老人激活社保卡，要求老人必须在家属陪同下才能办理，老人只得返回家中。孙先生表示，他对银行的要求十分不解，老人家思维清晰，具有完全民事行为能力，银行为什么提出这种要求？“爷爷那么大岁数，赶了那么远的路，却白白折腾一上午，我很心疼。”孙先生说。

无奈之下，孙先生陪同老人于6月8日上午再次来到银行办理业务。可在办理过程中，大堂经理却一副爱搭不理的样子，对他们的咨询置若罔闻不愿回答。“本来一项不复杂的业务，却用了两个多小时才办好！”孙先生说。气愤之余，孙先生于当日上午拨打了建设银行客服热线进行投诉。“当日下午，我接到建设银行望都县支行打来的电话，工作人员表示将对此事进行调查，但之后没有任何进展。直到6月19日，我也没收到任何回复”。孙先生恼火地说。

随后，记者拨打了建设银行客服热线。客服人员表示，老年人办理社保卡激活业务时，只要其思维清晰具有完全民事行为能力，并不需要家属陪同。

就此事，记者于6月20日上午联系了建设银行望都县支行。工作人员表示，将尽快对孙先生反映的情况进行调查核实。6月20日下午，工作人员回复记者称，孙先生反映的情况属实，涉事员工已赶往老人家中登门道歉。“今后，我支行将加强管理，提高服务质量。”工作人员说。随后，孙先生联系记者表示，大堂经理已登门道歉，感谢河北新闻网的关注与帮助。