人民网上海3月7日电  新冠肺炎疫情发生以来，遇到矛盾纠纷怎么办？不能当面调解，不能到院开庭，当事人有苦说不出怎么办？看看人民调解员如何通过智慧平台、视频、电话等方式实现“云”调解，让当事人足不出户，维护合法权益。

在新型冠状病毒防控的关键时期，为实现人民调解、诉前调解“不打烊”，普陀区司法局、区人民调解协会主动将调解工作的主战场由线下转移到线上，依托区非诉讼争议解决中心，利用线上智慧调解平台、电话、微信等无接触途径开展远程调解，尽可能减少人员接触，降低感染风险，及时快速为民排忧解难。

交通事故拒不赔偿？视频调解帮侬忙

区非诉讼争议解决中心收到来自“上海法院12368”微信平台推送的调解申请。案件是一起关于直行车辆与转弯车辆相撞引发的交通事故，事故认定为“转弯车辆不让直行车辆”，由转弯车辆负全部责任，但被告对于要承担的赔偿责任置若罔闻、拒不执行。区非诉讼争议解决中心收到申请后，将该案分派给区联合人民调解委员会进行调解，人民调解员在了解情况后，与双方当事人约定时间，在区联合人民调解委员会开展视频调解。在专职调解员的主持下，查清事实原因，释明法律法规，双方当事人很快就完成了调解，并在线签署了人民调解协议书，这起交通事故引发的纠纷得到了圆满解决。

不愿意隔离？电话调解出实招

曹杨新村街道某居民区的李女士被确诊为新型冠状病毒感染肺炎患者并收治入院。李女士被医院收治后，和她密切接触的家人不愿意去指定的隔离点。这一消息引起了调解员的高度重视，立即拨打了李女士的丈夫明某的电话，电话里明某情绪激动，表示“一家五口回来后一直按照社区返沪人员规定居家隔离，爱人是自己感觉不适主动就医的。其他人体温正常也没有不适，小孩和老人是易感人群，如果去隔离有被交叉感染的风险。如果硬要隔离就抓我去，但老人和孩子必须在家。”

面对强硬的态度，调解员意识到，打消明某对交叉感染的顾虑是解决问题的关键。电话中，调解员耐心倾听并安抚他激动的情绪，指出，新冠状病毒患感染者的直接接触者远比其他人高危。对于抵抗力稍弱的老人和孩子更应该将其送到专业的隔离治疗点，才能得到更好的照顾和诊疗。同时告知明某，根据《传染病防治法》规定：“拒绝隔离治疗的，可以由公安机关协助医疗机构采取强制隔离治疗措施”。采取强制措施的话可能会吓到家里的老人和小孩，也会引起邻居们的恐慌。经过调解员地耐心劝说和积极引导，最终明某同意全家在隔离点进行隔离。

在疫情防控期间，区司法局、区人民调解协会制作了《疫情期间人民调解工作指引》，注重运用“非接触式”矛盾纠纷化解模式，实现纠纷的快调快处。让身边只要有一台智能手机，有意愿调解的当事人，无论身处何地，都能参加调解，更好地满足疫情防控期间人民群众化解纠纷的需求。下一步，区司法局、区人民调解协会将进一步加强对线上调解的宣传与培训，引导当事人用好线上调解平台，为社会复工复产后可能增多的劳动、医患、消费等纠纷做好调解的专业与技术准备。