交调对接解民忧 通力合作显成效

“万分感谢，万分感谢……”满头白发的老盛握住调解员的手久久不愿松开，连声道谢。近日，在市交通事故处理综合服务中心调解员的不懈努力下，老盛的儿子终于与交通事故中受害者的家属达成了协议，取得了对方的谅解。

原来，老盛一家有6口人，老两口年事已高，且身体不是很好。媳妇待业在家照顾两个尚且年幼的孙子，一家人完全靠儿子做点小本生意度日。没曾想作为顶梁柱的儿子突然出了意外，在交通事故中撞了人，后被警方依法采取强制措施。老夫妻一夜间苍老了很多，一筹莫展的老盛来到市交通事故处理综合服务中心求助，彷徨而佝偻的背影让人看了很心酸。

调解员在了解情况后，随即联系老盛和事故受害人家属展开协调工作。第一次调解中，双方因赔偿金额分歧没能达成一致意见。为了早日解决这起因交通事故引起的纠纷，调解人员加班加点，通过电话、走访等形式，反复进行沟通。第二次调解中，调解员采取了分开协调的方式，即分别对交通事故双方家属进行协商，并根据实际情况，与受害人家属深入沟通，终于初步确定了这起纠纷的赔偿方案。

当捧着东拼西凑借来赔偿款的老盛得知受害人家属打算反悔时，他急出了眼泪，无助地在市交通事故处理综合服务中心大厅来回踱步。调解员一边安慰老盛，一边想办法从中调解。在调解员的帮助下，老盛的儿子与事故受害人家属终于达成了协议，而他也重获了自由。

市交通事故处理综合服务中心是市公安局交通管理服务中心为高效处理交通事故，方便群众快速结案而新打造的一种全新为民服务模式。今年3月，市交通事故综合服务中心正式挂牌成立，公、检、法、司及保险公司实体进驻，实现了交通事故处理“一条龙”服务，大大提升了交通事故处理的实效。中心成立以来，共受理各类交通事故纠纷500余起，协调保险公司理赔争议390余起，调处成功率达90%以上。其中成功调处交通死亡事故52起，所有人民调解协议书全部履行到位；对尚不具备调解条件的交通事故受伤者提供公益法律服务；对当事双方争议较大的引导到同在大厅的人民法院交通事故巡回法庭进行诉讼，确保矛盾不再激化。

人民调解与公安交巡警的密切配合，让交通事故出警和处置实现了成功分离，办案民警专注于案件侦破、调查、取证，加快了事故处理的进度，提升了执法效能；专职调解员用过硬的专业知识和良好的理论素养打出了人民调解的金字招牌，提升了人民调解的社会认可，有效防范了交通事故矛盾纠纷的激化。人民调解员的实体进驻，与交通警察通力合作，共同打造了我市交通事故调处的新格局。（通讯员范建国 朱千荣 记者喻军军）