四川新闻网巴中1月21日讯（赵娜）2019年以来，巴州区公安分局行政审批科窗口围绕群众关心的热点、重点、难点问题，以民生服务为切入点和发力点，大力创新服务形式，优化服务水平，扎实开展“上门服务”，切实把民生服务延伸到群众“家门口”，实现为民服务落细落地。

　　在工作中，找准服务群众的切入点、突破点，积极开展上门服务，变“被动服务”为“主动服务”。张某是玉堂办事处某村村民，由于车祸，卧病在床几年了，身份证面临过期，没有有效身份证，办事取款处处受限，自己又行动不便，换领身份证成了他的心病。行政审批科知晓情况后，主动安排户政工作人员携带电脑、照相设备和指纹仪冒雨步行到其家中，现场采集指纹、拍摄人像照片，为其办理了身份证。张某感动地说：“感谢党，感谢政府，感谢公安局的同志不辞辛苦上门专程为我办证，你们真是群众的贴心人啊！”2019年以来，行政审批科为100多位特殊困难群众提供上门办理二代身份证服务，解决了他们的特殊困难，赢得了群众的广泛称赞。

　　工作中，民警将掌握的各种疑难户口问题详细归类、分析，积极与相关部门沟通协调，最大限度地将疑难问题以最快时间解决。2019年共解决疑难户口问题8起，化解矛盾纠纷15起。今年71岁的田某，家住巴州区红碑湾巷，因历史原因有两个户口，他申请保留真实的户口。然而真实户口的历史轨迹并不清晰，由于年代久远，证实起来比较复杂。为了尊重事实，也为了解决老百姓关注的自身利益，行政审批科多次协同相关部门进行了大量辛苦细致地调查，终于查清了事实，恢复了田某的真实户口。田某非常感动，还专门送来了写着“人民满意的楷模，为民服务的标兵”的锦旗以表感谢。

　　2019年以来，行政审批科多次组织民警积极深入辖区，走近群众，倾听群众的呼声，征求意见建议。通过与群众面对面交流，征求意见65条，并对意见建议及时进行了梳理。通过征求意见，全面了解了户籍民警及办证人员的工作作风，及时纠正了工作中存在的问题。通过上门征求意见，了解到个别群众因提前到窗口办理身份证，等待时间较长的问题。随即及时调整工作时间，要求照相和办证人员提前上班，较好地解决了这一问题，减少了群众办证等待的时间。

　　为了让更多群众了解户籍知识，防止他人冒用户口、身份证件等违法犯罪事件发生，行政审批科组织民警通过进学校、进社区累计在辖区张贴宣传画200余张，发放各类宣传单800余份，并现场为群众宣讲户籍政策及相关知识。