习近平总书记说，我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。在追逐中国梦的伟大进程中，天心区广大共产党员、志愿者和先进典型将梦想和人民对美好生活的向往紧密结合，立足岗位用心情用情服务市民百姓，争当群众贴心人，生动践行着《长沙市文明行为促进条例》第二章第十条：遵守职业行为规范和行业自律规范，爱岗敬业，尊重服务对象。

全国道德模范提名奖获得李丽领衔12名青园好人集体发声，倡议做“文明青园人”。图片来源：长沙文明网 通讯员 杨威 摄

　　志愿者李丽：愿为迷路少年点亮“心灯”

　　李丽，2007年度“感动中国”人物、全国道德模范提名奖、2009年湖南省道德模范。最近她在琢磨着出书的事情，计划出一本题为《生命的滋味》的书，用24个小故事，讲述她15年来义务从事监狱帮教的心路历程，以及与帮教对象往来信件的内容。

　　“希望通过这种走心而真实的分享，提醒青少年，让他们千万不要误入歧途。”李丽最初是一名企业家，因为一场车祸，她不得不与轮椅为伴。她和监狱帮教这项工作结缘，是在2003年。

　　那时，李丽还在衡阳开办企业，在和一位监狱领导交流的时候，监狱领导忽然提出请李丽去监狱做客，因为“李丽的经历很不凡，希望李丽能走进监狱分享自己的励志故事，照亮迷路的人们的心灵”。

　　李丽被说服了。

　　这是李丽第一次走进监狱分享自己的人生故事，没有想到的是，李丽这一次分享，让很多服刑人员都备受鼓舞，服刑人员在征得李丽的同意后，开始了和李丽的书信往来。

　　“李丽老师，很冒昧地读完了你写给我的狱友的信，很为你的故事感动，我错过了您的演讲，感觉很遗憾。此刻，我又冒昧地给你写信，想和您分享我心里的苦闷，不知道能不能得到您的回信。”这是李丽新书里分享的故事之一。

　　“我当时很感动，立刻就回信了。我是这么写的：你们结束刑期后，还可以回归社会，只要努力就能重新找到快乐，监狱只会束缚你们一阵子，而我却被永远地束缚在了轮椅中。所以我希望你们千万不要放弃自己，在监狱努力学习和提升自己，永远心怀希望。”李丽说，像这样的服刑人员还有很多，能够以志愿者的身份陪他们走过一段路，帮他们纾解心里的压力，李丽觉得很值得。

　　李丽说，从事监狱帮教的这十五年，她收获了很多感动，在和服刑人员的交流过程中，她自己也得到了救赎，得到了很多正能量。不过，她觉得监狱的服刑人员值得陪伴和鼓励，但是与其在人们犯罪后再去关心，不妨也同时思考一下怎么让青少年误入歧途。

李丽来到长沙成立了自己的志愿服务团队，帮助未成年人学会自我保护，从小树立健康心理。图片来源：受访者提供

李丽还在长沙发起“富心工程”，倡导让心理扶贫成为新常态。图片来源：受访者提供

　　李丽来到长沙成立了自己的志愿服务团队，现在，她的团队已经开发出了“青柚课堂”儿童性教育公益项目和“开绘啦”两个特色辅导项目，帮助未成年人学会自我保护，从小树立健康心理。

　　“青柚课堂”儿童性教育公益项目，以贫困户占比较高的中小学为服务点，通过开展丰富的性教育主题活动，精准引导农村儿童学会尊重他人、懂得保护自己，从而达到预防与减少性侵害的目的。目前，该项目已与10余个偏远、贫困县的20余所小学建立帮扶机制，每年开展儿童性教育课程超1000场，性教育家长工作坊超100场，30000人次受益。

　　“开绘啦”依托绘画心理学，通过专业团队和大学生志愿者，将优质的教育资源下沉到基层，服务贫困少儿。该项目已与全省24所贫困地区的学校签署“结对帮扶”协议，培训1000余名大学生绘本讲师，惠及200个班，超10000名学生受益。

　　李丽还在长沙发起“富心工程”，倡导让心理扶贫成为新常态：“快乐诵经典·阳光伴我行”城市社区困境儿童公益夏令营，服务十类社区困境儿童，提供优质的国学经典教育，促进心灵健康成长，已连续举办8年，服务560余名孩子;“呵护成长”关爱外来工子女学校社工服务，采用“社工+义工”的服务模式，走进乡村学校少年宫，通过一系列公益励志课程和社团活动，为贫困外来务工子女提供长期的心灵陪伴，已服务贫困学子220余人。

全国岗位学雷锋标兵刘培友讲述他服务居民的故事。图片来源：长沙文明网 记者 黄超 摄

　　退休民警刘培友：解决民生问题 送来民生福利

　　刘培友在部队当了25年兵，2000年，他来到天心区熙台岭社区担任社区民警。

　　社区民警可能不用经常性地侦破大案要案，不用经常性地和歹徒搏斗，但是社区民警同时又是需要俯下身子真心诚意为百姓服务的贴心人。

　　熙台岭社区是一个老旧社区，拥有2200户人家，水表未入户、燃气未到家，都给居民的生活带来了不便。2010年，辖区的一家物业公司突然跑了，小区住户一下子欠了自来水公司六万五千元收费，还被追缴一万八千元的滞纳金，这让居民议论纷纷。

　　刘培友赶紧召集社区负责人，多次和自来水公司沟通。最终，自来水公司免去了水费和滞纳金，而在刘培友的主持下，每户出了1500元，小区顺势完成了水网改造，居民对此非常满意，再也不用为水费扯皮了。

刘培友与民警一起将“培友工作室”牌匾挂在社区门前。图片来源：长沙文明网 通讯员 杨威 摄

市民群众在刘培友事迹展示长廊前观摩。图片来源：长沙文明网 通讯员 杨威 摄

　　“以前我们都是一栋房子一个水表，每次讨论水费怎么交，大家都想少交，而且水网不健全，高层用户用水受限制，水网改造后，楼层再搞，打开水龙头，水流都是哗哗的。”刘培友笑着说。

　　刘培友担任社区名警这么多年，社区没有出现一起电信诈骗案，这是他最骄傲的事情之一。

　　刘培友喜欢看电视新闻，也特别关注警务系统内公示的诈骗案例，当电信诈骗突然猖獗起来的时候，刘培友提前防范，主动学习知识，自费了500元制作宣传手册和宣传标语，随时提醒居民提防电信诈骗。

　　“真正实现开门见法、上门送法、路边学法。”刘培友扎扎实实做宣传，为居民筑起了防骗的安全网。

　　刘培友笑着说，社区民警管的都是左邻右里的小事情，但是这一件件小事情做下来，都是解了百姓的心头之急，每一件都是百姓迫切需要解决的事。

热线接线员的工作看似枯燥，张彦乐在其中，而且找到了满满的成就感。图片来源：长沙文明网 记者 黄超 摄

　　政务中心接线员张彦：接起市民热线 扛起便民利民责任

　　2017年，张彦来到天心区政务服务中心，成为了一名热线接线员。

　　在旁人看来，张彦的工作枯燥而简单，就是把12345市长热线中涉及天心区职能部门的问题接过来，然后准确地转发给对应的部门。

　　张彦却笑着说，这样一份工作看似枯燥，他乐在其中，而且找到了满满的成就感。

　　2017年刚成为接线员的时候，张彦接到了一对老年夫妻打来的故事。

　　“我们楼下的早餐店好早就开门营业了，噪音很大，我们根本睡不好。”两位老人住在天心区的一个安置小区，他们理解外来务工人员的艰辛，但是年纪大了如果天天睡不好，身体实在受不了，所以还是决定打市长热线投诉。

　　老年人对长沙不熟，张彦把老人的电话转给对应的社区后，社区工作人员几次联系老人，都找不到老年人的住址，也总是电话联系不上老人。

　　张彦决定亲自出面，经过周折，他成功地找到了老人的住址，还帮老人和社区工作人员建立了联系，最终社区通过权衡，重新为老人楼下的早餐店老板另外寻找到了合适的开店地址，解决了这个民生问题。

张彦和同事一起按照热线工作要求，及时将办理的案件进行登记、交办、跟踪处理。图片来源：受访者提供

　　张彦所在的热线科有11人，已经在这里工作两年的他，算是一个职场老手了，他经常会和同事交流，适时地为他们做一些必要的心理按摩。

　　自处理热线工单以来，张彦领着区热线办五六个编外聘用的小姑娘，严格按照市委市政府“无条件受理、百分百答复、规定时限办结”的热线工作要求，及时将办理的案件进行登记、交办、跟踪处理，加强与问题反映人的联系和沟通，在规定的时限内将处理结果报送市热线办，确保来电处理及时、回复满意。

　　热线工单各式各样，政府职能部门中往往存在职责边界不清，执法缺乏依据等问题，给派单工作带来了很大困扰，张彦就认真研究政策法规，翻阅相关文件，找到责任主体，然后耐心细致的跟派单员讲解清楚，让派单员有理有据、依法依规将工单派发至相关职能部门，确保精准派单、高效办结。工单派发及处理中遇到疑惑，他会一一进行解答，耐心讲解。

　　工单任务繁重时，他会带头加班加点，经常晚上十点钟还在处理工单。热线办的姑娘们都说，张彦科长是她们的“彦妈妈”，跟着“彦妈妈”一起工作很安心。

　　“市民拨打热线电话，盼望的是一个满意的回复，热线工作考核的也是满意率，我们一定要尽心尽力、想方设法帮助群众解决问题，让群众满意。”张彦是这样说的，也是这样做的。

　　“有时候，打来电话的市民很着急，觉得自己利益受损了，想找人诉苦，也会很强势，我们要为他们做好心理疏导，千万不要被负面情绪影响了。”在张彦和同事的努力下，天心区政务服务中心热线办的满意率接近98%，全市领先。

自担任金桂社区党支部书记以来，范雪清用真诚与责任筑起了一座“党群连心桥”，把社区打造成居民的精神家园。图片来源：长沙文明网 记者 刘宾 摄

　　社区书记范雪清：把社区当成家 当然要建设好她

　　“心中的梁家河”展厅开放后，范雪清所在的天心区桂花坪街道金桂社区的知名度一下子打开了。

　　范雪清回忆，当时《习近平的知青岁月》成为了国民热度的书，而习总书记提升自己的梁家河就是最好的党性教育场所，社区专门设立了这样一个展厅，就是想让党员和群众在这心悦诚服地接受教育。

　　看到来到社区学习的人多了，很多参观者都给与好评，范雪清作为社区书记，想更进一步，做好党建引领文章。

　　“基层党建做得好，需要完善的志愿服务平台和体系。”2016年，范雪清所在的社区已经完成了提质提档工作，社区面貌焕然一新，加上最美庭院等评选工作的有序开展，居民的素质明显提升，人居环境改善，让居民畅享安居的美好生活。

　　在这样的情况下，丰富群众文化生活，建立志愿者体系就显得尤为必要了。

　　范雪清知道天心区天剑社区的志愿服务做得好，她不打招呼，“偷偷前往”，做了三天志愿者，回来就组织社区骨干商量在自己的社区建立志愿服务队伍。

　　范雪清这一次又是亲自做表率，最开始加入志愿者的不多，还有人退出，但是经过三个月的适应期后，社区一下子收到了100多位居民的申请。

　　“居民领略了志愿服务的温暖，所以愿意成为创造温暖的人。”范雪清说，在巾帼志愿者的带领下，社区形成了邻里守望的温暖氛围。

范雪清在社区建立志愿服务队伍，在巾帼志愿者的带领下，社区形成了邻里守望的温暖氛围。图片来源：受访者提供

金桂社区开展了一系列志愿服务活动，丰富群众文化生活。图片来源：受访者提供

　　金桂社区还综合利用社区办公场地，为老年人、未成年人搭建了一系列的学习交流场所，先在社区真正成为了温暖的活动之家。

　　为了给青少年创造健康成长的良好环境，金桂社区充分吸纳整合社会各界教育力量，以“传承红色基因，争做时代新人”为核心，打造了“快乐学吧”青少年课堂品牌。“快乐学吧”成立于2015年，同时依托“心中的梁家河”、社区综合文化服务中心等阵地，积极争取专业社工人才，联合小春帮帮团社会组织及天心区科普学会等师资力量，广泛发动党员、五老、志愿者积极参与。社区围绕“德智体美劳”五育教育体系，4年来常态化开展教育教学志愿服务活动。目前快乐学吧、快乐老年大学已开课900余次，课程类别达到40门，累计上课人数达10000余人次。（长沙文明网记者 黄超 通讯员 谢佳妮）