8月10日23时34分许，陕西省境内京昆高速公路安康段秦岭1号隧道发生一起大客车碰撞隧道口事故，目前共造成车内36人死亡，13人受伤。伤者已送往当地医院救治，事故调查工作正在进行中。获悉事故发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和开启理赔绿色通道。

　　平安人寿第一时间启动重大事故处理应急预案，成立以董事长兼CEO丁当为组长的重大事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理。目前已安排工作人员前往事故现场和相关医院，并与当地交通部门积极联动，做好受伤人员信息的摸排和帮助，持续关注事情进展。

　　平安产险第一时间成立以孙建平董事长为组长的突发事件应急领导小组，部署总、分公司启动应急预案，推出医疗费用垫付、取消定点医院限制等十大重大交通事故应急服务举措，并安排专员赴现场查勘及支持救援。

　　平安养老险第一时间启动重大突发事件应急机制，成立以平安养老险董事长兼CEO杜永茂为组长的重大突发事件处理小组，与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，安排开展客户信息排查工作，并及时与当地政府和监管部门进行沟通，按照相关监管要求及时部署各项应急处置工作。针对此次事故启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，14项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔服务。理赔调查人员已第一时间介入，目前正在获取伤亡人员信息并跟进排查。

　　平安健康险总部启动重大突发事件应急预案，成立应急处理组，并紧急出台启动9项理赔应急措施，为出险客户提供便捷的理赔服务。

　　中国平安表示，对于此次重大交通事故的发生我们深表悲痛，旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，协助客户及其家属进行快速理赔，力争用最快的速度和最专业的服务为客户提供最全面的关怀，帮助他们尽快度过难关。

　　附：

　　平安人寿二十项应急服务举措

　　一、10大应急举措

　　1、第一时间启动重大事故处理应急预案，总、分公司成立重大事故应急处理小组，全力开展本次事故的应急处理；

　　2、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

　　3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；

　　4、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔；

　　5、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；

　　6、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续。

　　7、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；

　　8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

　　9、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；

　　10、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。

　　二、客户急难救助服务

　　1、紧急电话医疗咨询(平安客户及遇难群众、及其家属)

　　2、心理疏导(平安客户及遇难群众、及其家属)

　　3、安排亲属前往事故地探视

　　4、安排医疗转运返回居住地

　　5、安排家属前往事故地处理后事

　　6、安排遗体转运

　　三、客户保单服务

　　1、续期免催缴，交费宽限期顺延1个月

　　2、投保人遇难且未成年子女为被保险人豁免续期保费

　　3、投连、万能保单交易按有利客户方式进行

　　4、新契约保单犹豫期延长1个月

　　平安产险十大重大交通事故应急服务举措

　　1、应灾指引：提供7*24小时官方客服电话95511坐席报案咨询服务；

　　2、免事故证明材料：无需提供事故证明；

　　3、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；

　　4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款；

　　5、医疗费用垫付、合作医院服务：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用，推荐合作医院，提供探视服务；

　　6、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；

　　7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；

　　8、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

　　9、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

　　10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

　　平安养老险10项理赔应急举措和14项客户服务应急举措

　　理赔应急举措：

　　1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

　　2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

　　3、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

　　4、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

　　5、取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

　　6、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

　　7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

　　8、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；

　　9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

　　10、对出险客户家属进行慰问和探视。

　　客户服务应急举措：

　　1、电话医疗咨询；

　　2、医疗机构介绍、推荐、建议；

　　3、协助、安排就医住院；

　　4、医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控；

　　5、安排出院后疗养住宿；

　　6、安排紧急返回居住地料理直系亲属后事；

　　7、安排紧急医疗转运；

　　8、安排医疗转送回居住地；

　　9、安排遗体转运回居住地；

　　10、安排亲友探病及住宿；

　　11、安排未成年子女回居住地；

　　12、安排亲属处理后事；

　　13、安排紧急情况随行人员；

　　14、紧急口讯传递。

　　平安健康险9项理赔应急措施

　　1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

　　2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

　　3、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

　　4、对本次事故中受伤的客户免除预授权；

　　5、开展出险客户家属的慰问和探视；

　　6、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

　　7、上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务；

　　8、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

　　9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。