江苏如东:多元化服务确保群众信访事项"件件有回复"
正义网南通5月31日电(通讯员潘舫 陈洁如)“真的要感谢检察官们帮我们家争取到这笔救助金,否则我们真不知该怎么渡过这一难关。”家住丰利镇的老吴最近逢人就对江苏省如东县检察院的检察官竖起大拇指。
据了解,老吴的丈夫在一场车祸中被撞成植物人,前期的50万元医疗费已经让这个上有老下有小的普通家庭陷入困境,无奈之下老吴拨通了如东县检察院的“12309”检察服务热线,该院检察官接到电话后,立即到小吴家中了解情况,还帮助老吴到镇、村开具了相关证明材料,快速为他们家申请到1万元的救助金。
2019年1月的全国检察长会议上,最高人民检察院张军检察长对“群众来信件件有回复”工作提出明确要求:“对收到的申诉,各地都要在一周内回复,再按部就班办理,及时回复。”
接收、登记、受理、分流、回复,该院控申科的信访管理员石仁杰一大早就忙开了,一脉式工作流程在有条不紊地进行着。信访管理员将收到的群众来信和电话记录第一时间交给控申科员额检察官,由员额检察官进一步分析评估。该院控申科科长潘舫介绍说:“我们根据信访事项的复杂敏感程度,对每件个案均制定具体措施,做到一案一策。”
该院通过强化责任落实、加强信访事项流程管理、科学分类处置、健全审查机制、灵活多元答复等方式,提高信访答复效率,确保群众信访事项做到件件有回复。今年以来,共接收来信77件,接待来访21件,除2件匿名信访件无法答复外,其余在规定时限内回复率达到100%,真正将以人民为中心的司法理念落到实处。
该院控申部门还与民行、刑检部门建立“一体审查”机制,办案人员收到此类信访件后第一时间告知当事人接收情况,并一次性告知其需要补交的材料,再由控申承办人主动与民行、刑检员额检察官沟通对接,共同审查研究是否符合受理条件。通过“一体审查”模式,该院今年以来审查受理民行类信访6件、立案监督类案件9件,均在七日内一并回复当事人接收、分流情况,处理用时同比有了较大幅度的缩短。
江苏省人大代表薛建明对于如东县检察院的做法表示充分肯定:“这项工作确实做起来非常不容易,但对于有需求的老百姓来说,意义也同样非常重大。体现了检察机关真正将关心关怀送到老百姓手里,检察机关办实事、做好事,让我们真正感受到了司法为民的情怀。”
