榆林人保接险不出险 30个小时后问：还在现场么
车祸后第一时间报保险是许多人的习惯，然而榆林市民李先生在报保险后，中国人民保险公司的工作人员在车祸发生的第二天才联系李先生，并询问他还在不在现场。得到否定的答复后，工作人员称，由于没有事故现场，他们只能赔付车损的百分之七十。
报保险后30个小时无人问津
今年5月份，李先生在4s店购买了中国人民保险公司的车险，10月1日中午11时，李先生在榆林市高新区明珠大道附近不慎发生单方车祸，下车查看后，李先生急忙向保险公司报了险。“当时是拨打的客服电话，接线员仔细询问了现场情况和车辆信息，并告诉我等待工作人员联系后到现场查看。”李先生说，中国人保的客服还先后给他发了两条短信，确认报案已经被受理。然而李先生在现场等待了两个多小时候，仍没有看到工作人员到现场查看，也没有任何人与李先生取得联系。
“两个小时还没人来，我就把车停在事发地自己去吃饭，一直到下午6点还没有人联系，我自己拍了几张照片后驾车离开了现场。”李先生说，事发后的第二天下午五点，一名自称是中国人保公司工作人员的男子与他取得了联系，该男子问还在不在现场，李先生说都30多个小时了肯定不在了，对方称那就是没有事故现场，按照他们的规定，只能赔付车损的百分之七十。听到这样的回答，李先生哭笑不得，“难道我在现场等30个小时才能获得正当赔偿?”气愤之下，李先生当场拒绝了赔付。
客服称问题出在保险公司
到底是什么原因导致，人保工作人员在30多个小时后才和李先生取得联系，根据李先生提供的信息，华商记者联系人保工作人员。“应该是系统问题，我10月2日下午才在电脑里看到了李先生的报案信息，于是和李先生取得了联系，李先生说已经没有现场了。”该名工作人员称，没有事故现场赔偿车损的70%是公司的规定。
随后，华商记者拨打了中国人民保险的客服电话，客服人员称，一般来说，在城区内的事故，他们的工作人员都会在接到报案10分钟之内与客户取得联系，并在30分钟到1个小时之内赶到现场，最晚也会在当天之内处理。客服人员表示，如果按李先生所说工作人员在第二天才首次与他取得联系，那么问题就是出在了保险公司身上。
华商记者 余林
编辑：任莉
