贵州人保财险“云调解”跨三地解民忧
更新时间: 2020-03-17 20:05 热度: 469°
3月12日上午8时，一场横跨贵州省贵阳市、安顺市，湖南省怀化市“一案三地”涉残案件线上调解在人保财险安顺分公司主导下进行。以科技赋能，通过指尖微点、轻松解决的交通事故“云调解”新模式，打破空间、时间的调解限制，引导事故双方进行“面谈”，真正实现“人和、事了、案结”。
千里之外 出事故
2019年8月9日，在贵州省贵阳市工作的杨某驾驶由人保财险安顺分公司承保的轿车，在贵阳市不小心撞伤湖南籍行人。伤者在贵阳市花溪区医院医治后转院至湖南医药学院第一附属医院继续医治，出院后经怀化市鹤州司法鉴定所鉴定构成十级伤残。
线上调解 神助攻
受新冠肺炎疫情影响，双方一直未见面也不能到保险公司现场调解协商赔偿事宜。人保财险安顺分公司工作人员积极与双方当事人沟通，引导当事人通过线上平台提交相关医疗证明等材料。同时，在初步沟通的基础上，提出调解方案并建议开展线上视频调解，解客户之难。
调解中，工作人员认真核对双方当事人身份信息，针对事故材料和调解方案详实询问双方当事人意见，并据此草拟调解协议交双方当事人在线确认，最终双方达成一致意见，签订调解协议。
事了案结 助战“疫”
得益于“云调解”的灵活机制，使得身在异地的双方当事人在互不见面的情况下进行“面谈”。“不用亲自到保险公司就解决了问题，真的很方便。”调解结束后，当事人为这场在线调解点赞。
