调解不当或当事人自愿选择人民调解的，交警部门便引导至人民调解室。

雨花区调处中心设有“一庭三室”，湖南省保险行业协会派驻的接待调解室就是其中之一。

调解工作流程图。

华声在线记者 张鼎峰 长沙报道

吴女士被汽车撞了之后住进了医院，这次事故造成她右髋臼骨折、耻骨骨折，一住就是42天，医药费花了两万多。撞她的颜某是一名网约车司机，颜某当时开的车是从租车公司租来的，这让赔偿出现了问题。

“肇事司机怕赔偿金额大选择了逃避，租车公司则不愿意承担责任。”省保险行业协会纠纷调解办公室主任谢小伟说，如果选择起诉，法律流程长，会耽误很长的时间，进行调解是更好的方式。

雨花区道路交通事故矛盾纠纷调处中心就在交警大队，谢小伟作为保险行业协会的代表介入了这个事故，并把保险公司带到了调解现场。

“让当事人知道保险公司会赔多少钱，减轻了他的顾虑，与受害者的矛盾不再升级。”谢小伟说，保险公司根据交警划分的责任和投保的情况，确定了保险公司应该赔偿的部分。在进行了多次调解之后，三方达成了和解。

事实上，雨花区调处中心设有“一庭三室”，即区人民法院设立的交通事故巡回法庭、区交警大队设立的行政调解室、司法局派驻的人民调解室、湖南省保险行业协会派驻的接待调解室。

发生交通事故后，交警部门作出事故责任认定并进行行政调解，调解不当或当事人自愿选择人民调解的，交警部门便引导至人民调解室。法院派驻法官对调解工作进行指导或者直接参与，对达成的调解协议书进行司法确认。

如果无法达成调解，则引导双方选择诉讼途径解决问题。在这个过程中，保险公司也参与到调解中来，协商解决保险公司先行赔付问题，避免受害者因经济困难而耽误最佳治疗时机。

这种“一站式”办公简化了事故调处工作流程，当事人纠纷调解、保险理赔、民事诉讼等问题都可以在这里解决，减少了市民在各个部门往返的时间和麻烦。在对道路交通事故矛盾纠纷的调解过程中，交警、司法、法院、保协等部门相互联动，做到了无缝对接。

据了解，长沙各区县(市)都已经挂牌成立了“四位一体”的道路交通事故调处中心，实现交通事故纠纷“一站式”调处模式。2017年1-8月，全市各级调解组织共调解各类社会矛盾纠纷约27257件，调解成功约26930件，成功率98.8%。这种“一站式”调处模式，成为了熄灭矛盾的“灭火器”。