2018年7月22日中午11点到12点，山东人民广播电台《周末说法》节目，邀请淄博市交通事故损害赔偿仲裁调解中心闫茂来、商伟、栾春燕、臧良晓4位仲裁员和调解员做客直播间，与听众朋友交流交通事故仲裁调解的优势和特点。 

闫茂来，淄博市交通事故损害赔偿仲裁调解中心办公室主任，优秀仲裁员，先进工作者

闫茂来：淄博仲裁委交通事故仲裁调解近2万起，赔偿当场过付率近100% 

随着机动车保有量的增加，不管农村还是城市，交通事故以及由此带来的纠纷越来越多。怎么解决交通事故纠纷？途径很多，比如人民调解、上法院起诉。仲裁调解，就是多元化解矛盾纠纷的一个好方式。仲裁解决交通事故有个特点——快速、灵活、公益性。截止2018年6月底，淄博市道路交通事故损害赔偿仲裁调解中心共受理案件19677件。涉案标的额为5.2亿元，现场过付，即时即结。

    我们交通事故仲裁，真正体现了淄博仲裁的理念——倡导温和，追求公信。大家知道，经济纠纷找仲裁，仲裁受理的多数是经济纠纷案件，标的额越大，相对来说仲裁费用才越高，但是我们仲裁费用，比如5000块钱这样的小案子，才收你30块钱。还有的时候，我们经过一顿调解，他们双方不用出调解文书了吧，那就不收费。我们理解，遇到这种矛盾和纠纷的时候，需要我们这样的第三方在旁边见证一下，帮着调解，给他个台阶下，我们就起到这样的作用。

商伟，淄博市道路交通事故损害赔偿仲裁调解中心办公室副主任，是处理道路交通事故损害赔偿工作的行家里手。

商伟：我们这里不存在信息孤岛，能让当事人“一次办好”

主持人：道路交通事故仲裁调解，别的地方的仲裁机构也可以做，为什么现状就是——只有淄博仲裁做的交通事故仲裁量最大、效果最好？

商伟：我感觉我们淄博仲裁，在处理交通事故上不是以营利为目的的，我们定位就是一个桥梁和纽带，连接了当事人、交警、保险公司，现在与法院也搞了诉调对接；我们在当地一共设了八个调解机构，全部都是在交警办公的交通事故处理科，与交警同吃同住同工作——现在讲打破各部门的“信息孤岛“现象，我们这里不存在信息孤岛，我们当地各家保险公司，跟我们都在一个群里，有事故，大家都是第一时间知道；我们调解员们，也就是本着一个宗旨——让当事人“一次办好”，尽量减少他们跑腿——他们从交通事故处理科拿到了责任认定，来我们这里，我们都是立即联系保险公司。能给调解好的，有的当场保险公司就来了，当场核保理赔。

栾春燕，淄博市临淄区道路交通事故仲裁调解办公室调解员

先进工作者栾春燕 臧良晓：交通事故仲裁调解员，干的可不仅仅是法律工作

当事人一般到咱仲裁调解中心的时候，情绪都不平静，都挺上火的。当时人素质不一，在这互相指责、谩骂也是有的。我们这里是城镇郊区结合部，有的时候，当事人既不讲理，也不讲法，说我受伤，反正你没伤，我伤了你就该给我赔！就这么偏执。

你首先得让他们平复情绪，平心静气的情况下才能处理好问题——想不想解决问题，你想解决问题，你自己不能没完没了的……来的目的不是为了出气的。你还能抱孩子再来一趟吗？有时候他说了赔多少钱，通融的话就下不来台——所以你得揣摩他们双方当事人的心理，你得是个心理专家。

然后我会根据交通事故责任认定书，给他们将各自应该承担的责任、赔偿数额，指出你们两个争议的焦点在哪里？赔偿的标准是多少？应该赔偿多少？当事人双方，做到心中有数。——你得是个法律专家。

如果有人伤，伤残等级做个大致的估计——这些要求你不仅需要民事赔偿这些专业的法律知识，同时得有一定外科医学知识。

有时候，还要考虑当地风俗。所以你从人情、社情民意、伦理、法律综合来给他分析，他才服气。仲裁调解员就得是个“多面手”，否则干不了。

我们曾经办过一个案子，一个孩子让水泥搅拌车碾压致死。交通事故就是意外，如果不能得到对方谅解，驾驶员就要面临刑事处罚。我们讲清楚利弊得失，你有没有诚意，这个司机也很配合，尽一切努力，在三四天的时间里面，就赔付了受害者家里一笔可观的款项。司机本身没有偿付能力，但是他发动一切关系，各方面凑，这个时候，我们仲裁调解员起到非常关键的作用，我们不断地和受害人家里沟通，把筹款的最新情况通知对方，最后终于得到受害人家里的谅解。
很多工作，我们做的是法律以外的延伸服务。比如当事人家里拿到赔偿款，婆婆家觉得儿子不在了，媳妇迟早要改嫁，这个钱不能带走，不应该给媳妇；媳妇觉得丈夫去世，孩子还需要抚养费呢，怎么去分配赔偿款容易引起家庭矛盾，我们调解员就把法律规定给几代人、几家亲戚说清楚了，说实在话，调解，是引导的工作、讲明法律的工作、普法的工作，你告诉当事人程序，你回去要准备什么样的文件，力争让人家别再跑腿……是个很费嘴皮子的活，也很辛苦。

主持人：淄博交通事故仲裁委员会，7年圆满办理了2万件交通事故仲裁案件，赔偿款当天过付率是达到了99.99%，这不正吻合了当前我们所提出来的一次办好的精神吗？这样一个成绩的取得，源于淄博仲裁委对于公益法律服务的高度的重视，也源于我们今天走进直播间的各位优秀的仲裁调解员，他们不辞辛苦，热心，耐心和细心，运用高超的处理技巧和工作智慧来处理交通事故的，我们向你们仲裁员们致敬！

交通事故处理专家 商伟仲裁员 给伤者的小宝典

第一步：拨打相关电话。
1、救人电话：120
2、交警电话：110或122

第二步 在医院

1、保持平静心态--发生事故生活基本搞乱，不要让心情影响伤情，自我安慰，伤的不重是造化；

2、积极配合大夫治疗--转院确保就诊过程和医院证明的连续性

3、不轻信所为的法律专业人士--对大夫、护士介绍的律师、法律法律工作者以及医院内揽活的律师、法律工作者不轻信、辩证看。

4、要求肇事司机垫付医疗费理直气壮——可以要求肇事司机适当垫付部分医疗费，过程非暴力，不给莫强求，

5、保护个人隐私及案件秘密——对于办案交警以外人员询问案件情况、家庭情况的尽量拒绝。 

第三步   在交警部门

1、配合调查--亲自或委托家属到交警部门了解情况

2、查看证据--根据情况可以请求查看交警监控视频等资料

3、知晓对方保险--了解问司机保险情况，重点了解商业三者险投保限额、是否投保不计免赔险

4、知晓肇事司机状况--了解肇事司机是否饮酒、是否逃逸、是否有驾驶证、驾驶证是否超期；营运车辆肇事车是营运车辆的了解是否有上岗证、营运证；肇事车辆是否改造/变造、年检等

5、合理合法维权--不和办案民警、肇事司机发生冲突

6、不作窦娥冤、不叫撞天屈--如实陈述案件事实、不耍小聪明、不夸大自己损失

第四步   在家里

1、知道自己损失情况--花半小时，上网查阅当年度山东省道路交通事故损害赔偿计算公式、人身损害受伤人员误工损失日评定准则（中华人民共和国公安部GB/T521-2004）

3、知道自己事故中有没有过错--花一小时，大略了解交通安全法、交通事故处理条例等法规

4、实在脑子迷糊——可以咨询专业法律人士 

第五步 调解中

1、主动收集证据材料--病历、诊断证明、用药明细、医疗发票、伤者及护理人员身份信息、企业信息证明、工资证明、工资停发证明等，自买药品要有医嘱证明

2、索赔合法合理--不多要钱、强要钱

3、正确对待保险公司减损--谨慎核算保险公司给予的赔偿数额、项目

4、协商赔偿不生气--调解别吵吵，心平气和，进退有序

5、调解不成--莫着急，起诉 

第六步  起诉

1、找律师货比三家--没有全科的大夫，也没有全懂的律师，找交通事故专业律师，辩证看律师许诺结果

2、举证要靠谱--证据要真实、莫伪造

3、耐心等结果--相信法律，公道在人心，法院有说法 

交通事故处理专家 商伟仲裁员 给肇事方的小宝典     

第一步：拨打相关电话。
1、救人电话：120
2、交警电话：110或122
3、定损电话：保险公司电话（可手机搜索查询） 

第二步：现场处理
1.发生事故控制情绪---下车主动关心伤者，如果受伤严重，不要移动伤者，等待120 

2、事故损失不急于处理--轻微刮擦可以协商赔偿，大事故不谈事故责任、费用，等交警处理

3、保留现场证据--现场拍摄照片，观察周边道路和其他房屋有无监控。
4.耐心等交警--警察来了说明情况（简明扼要）另外提交事故照片和相关证件。 

第三步：医院处理
1.让伤者放心--告知伤者家属车自己有购买保险。 

2. 关心伤者--尽量维系良好关系，既能促进将来案件处理又能做个有同情心的人。
3.适当垫付部分医疗费--做个负责人的人。
第四步：车损处理
1.拿到责任认定书----积极联系保险公司，告知事故责任结果。

2、保险公司参与修车的--车辆定损时一定通知保险公司到场，与保险公司协商修车地点。

3、直接去修车的--去4s店定或其他维修机构损修车，肇事司机费用需垫付的，保存好责任认定书+定损单+维修清单+发票。
4、有保险又能快速处理的--走直赔，必须与保险保险公司协商确定4S店、维修机构修车，签字走人。

4、不随意选择车损鉴定机构--车损较大的，各方一起协商确定鉴定机构，协商不成的向人民法院申请鉴定
第五步：调解、赔偿
1.主动与伤者约定调解时间---责任划分尊重交警的意见，赔偿一次不成多谈几次，复杂事故的可聘请专业人士提供帮助。
2.保险公司参与是必须--在保险公司赔付不全面的，自己可适当补偿一小部分给三者。
3.自己与伤者处理的--给钱的同时务必收集伤者的理赔材料（病历、诊断证明、用药明细、医疗发票、伤者及护理人员身份信息、企业信息证明、工资证明、工资停发证明等，自买药品要有医嘱证明）

4.协商不成--莫着急、建议起诉

第六步：起诉程序处理
1.等传票--远离诉讼黄牛，远离不良专业人士。
2.损失较小的--已方不需要聘请律师，法官问的时候回答简明扼要。损失较大的，复杂案件可聘请专业律师办理。
3.法庭调--态度诚恳，不同意调解等候宣判。
4.判决书生效后---积极履行判决事项。