原标题：抗击疫情的线上逆行者

　　　　——大庆市龙凤区东光街道妇联主席、纪检干事王玉杰

　　王玉杰，中共党员、国家社工师、大庆市青联委员、东光街道妇联主席、纪检干事、志愿服务工作指导员。疫情防控期间，她一边在医院护理病重的父亲，一边参加黑龙江省民政厅抗击疫情服务队，线上对接武汉居民做心理疏导，一边组建东光街道“硬核”疏导工作室，为居民进行心理减压。2月14日，父亲离世后，王玉杰以大局为重，第二天就返回到工作岗位，继续投入到疫情防控一线。

　　作为全省首批线上驰援武汉的社工师之一，王玉杰负责与武汉某社区193位居民的“隔空对话”，每天线上为群里居民做心灵抚慰、协调生活物资，还负责连线服务团队的心理志愿者和医务志愿者，为有需求的居民提供“一对一”服务。

　　“您好，邻居!您好，家人!请买菜的居民按序号跟贴。”“亲爱的家人们，为了咱们发热楼的有效隔离，请1号家人取了菜给2号打电话，依次类推，直到最后取完”。上线第一天，王玉杰就遇到了居家隔离的武汉市民反映买菜难的问题，她积极配合当地社区、业委会统计核对菜品数据，沟通供应商，协调菜品配送分发，为当地社区和业委会缓解了工作人手不足的压力。

　　“您好，老师，我不敢开窗，担心有病毒飘进来，我好害怕。”“这位家人，你的困惑在于开窗是否会随空气传入病毒，请我们的医务志愿者来解答您的疑惑。”“这下我懂了，现在就开窗让空气流动起来。”“亲爱的家人，今天是元宵节，我的名字已改成了‘好一家元宵’，大家快来和我一起猜灯迷吧。”有了社工师的介入，居民群里渐渐少了恐慌的味道，多了轻松的气氛。

　　王玉杰将线上工作模式推荐给东光街道，东光街道马上委派她组建了“硬核”疏导工作室，创建了东光街道自已的4+X工作模式，即“1名社工+1名医务志工+1名心理志工+1名团队助手+X名社区工作者”的线上抗击疫情工作团队，迅速介入到东光社区居民群，成为龙凤区首个线上开展心理减压、疏导服务的社工师团队。

　　“邻居们，咱们的酒精咋还没发”“您别急，社区十几人要把大桶酒精分装近三千瓶，工作量大，都晚上九点了，您看网格长们还在送酒精的路上”“原来是这样，工作人员太辛苦了，谢谢，没事，我不急”“邻居们，在家里闷久了，是不是不知道要做什么了?让我们开动脑筋猜成语吧”。一个猜成语游戏让300多位居民开心地玩了一个下午，居民少了抱怨和不理解，多了感恩和温情。“请问群里有医生吗?我老公牙痛得厉害，怎么能缓解呢?”“您稍等，我这就帮您连线群里的医生志愿者。”像这样的事情，群里每天都在发生。

　　参加两个线上社工服务团队，王玉杰每天都要忙到很晚，还要挤时间学习危机介入课程，并受邀成为哈尔滨道里区五个街道的公共群社工老师。这一切，她都是在病重父亲的病床前完成的。两年前，她的父亲因车祸成为植物人，医院多次下病危通知，医生劝她放弃治疗，但她始终不离不弃。疫情防控期间，她父亲病情加重住进医院，因为雇不到护工，她只能自己护理。

　　2月13日晚，王玉杰照常参与东光街道东光社区居民群的疏导工作，14日早，父亲病逝，她忍住悲痛，第二天晚上就继续投入到武汉地区、东光街道辖区居民的线上疏导工作中。