图说：位于浦东周浦的交通事故民事赔偿调解工作室。新民晚报新民网 戴天骄 摄

【新民网·最新报道】交通事故发生后，由专职调解员提供民事赔偿纠纷调解服务，民警则专注于事故认定及更为重要的警务工作。目前，这种“交通事故民事赔偿调解工作室”已在浦东5个交通事故受理点全面铺开，实现全区覆盖。新民晚报新民网记者从浦东警方处了解到，截至目前，经由工作室调解的案子超过95%以上都能调停成功，化解双方矛盾。据浦东警方介绍，未来，这样的工作室还将增加，真正缩短交通事故处置周期，提高事故处置效率。

图说：位于浦东周浦的交通事故民事赔偿调解工作室。新民晚报新民网 戴天骄 摄

“小娘舅”接班调解 “老娘舅”解放警力

去年12月29日，作为社区警务改革的一项重要内容，浦东新区道路交通事故民事损害赔偿纠纷人民调解委员会（以下简称“交调委”）正式挂牌。据了解，这是由公安与司法系统结对，用于调解道路交通事故民事损害赔偿纠纷专业和行业机构。目前，“交调委”以司法局及保监会的专业人员为班底，以工作室的方式驻扎在区内各交警大队交通事故受理点。

在周浦镇交警大队事故处理点的侧门，65年出生的老任就实实在在感受到工作上的变化。在老任的口中，这个成立至今一个月时间的工作室，让他这个加入担任交警队外勤已有25年有余的“老现场”实打实地感受到了效率的提高。

原来，过去辖区内大大小小的交通事故，民警在接到报警，完成现场受理，勘查、并根据调查结果开具责任认定后，还必须肩负一项重要的职责，即事故调解。按照老任自己的话来讲，自己这个“老现场”每次出具完事故调查认定书只是完成了60%的工作量，余下40%的“老娘舅”是最考验智慧的时候，需要协商双方处理好赔偿事宜。

“协调赔偿纠纷，除了熟读交规，更多时候需要在依法执法外加上人性化沟通，事故双方的意见往往会有很大分歧，这种时候要靠我们来弥合。在赔偿方案制定上，要熟悉医院、医院、人社局以及各类用工单位开具的单据，并根据这些物证对赔偿金额提出建议。”据老任介绍，交通事故赔偿纠纷中常见的法条及必备物证，林林总总有十余项之繁。

在过去，这些工作是每一位事故交警必须亲力亲为的工作内容，如遇上有新的事故，民警还必须赶往现场，所以经常发生纠纷双方与民警的时间很难协调，甚至出现来回多次调解一个案子。如今，随着调解工作室的成立，老任无需再担任“全能选手”，只需将事故责任认定书提交给工作室的专职85后、90后“小娘舅”，法律专业背景的调解员从专业角度出发，为纠纷双方提供专业咨询。在“情理法”的议事框架下，逐一审查赔偿诉求，最终实现赔偿“合情合理合法合规”。

图说：位于浦东周浦的

交通事故民事赔偿调解工作室。新民晚报新民网 戴天骄 摄

恪守情理法 跨前工作解纠纷

“面对事故调解过程中产生的纠纷，我们日常工作的职责就是要将这些模糊的地方看仔细，讲清楚，说明白，将双方对法、理、情的认知偏差进行统一。”调解员金辉告诉记者。

金辉所在的浦东周浦工作室由4位法学专业背景及1名保监会专业人士组成，至今已经累计受理200余起纠纷。数据显示，过去一个月时间内，经由该工作室之手的案件，成功调解有197起，成功率高达96%以上。谈及高成功率，调解员说，明确诉求，讲清法律，讲究证据，纠纷基本都可以调解。

交通事故民事纠纷赔偿中，非机动车与非机动车的纠纷最为艰难。今年10月的一起事故，在调解室内一连调解4天，成为工作室目前为止最艰难的一个案子。10月24日，浦东警方接报成康沈路周祝公路交叉口100米处有车祸。外地来沪青年小刘在驾驶的助动车追尾前方正常行驶的助动车，造成陈阿姨受伤。后者索赔5000元。

年过5旬的陈阿姨认为自己年事已高，索赔金额中除了住院费，还增加了补牙费。小刘则以自己刚来沪工作无积蓄为由，双手一摊，表示付不出钱。两人在调解室内气氛紧张，数次捶桌子，始终谈不拢。

虽然调解进程艰难，但是调解员发现，双方一次次主动来寻求调解，说明他们对这样的方式和规则表示认同。最终，调解员单独开展沟通，凭借耐心，在勘定下2500的赔偿金额后，对每100元的定价都进过详细讲解。经过连续4天的调解，最终实现双方的矛盾化解，避免两人对薄公堂。

据了解，截至目前，在浦东全区范围内，已有9成以上交通事故民事赔偿最终经由工作室条件，成功率在95%以上。据悉，下一步，浦东公安方面计划在区相关部门配合下，在现有5个调解工作室的基础上再度增加数量，真正优化警力配置，提高交通事故调解处置效率。（新民晚报新民网记者 戴天骄）