针对新型冠状病毒肺炎，青海省民和县保险业积极承担社会保障责任，充分发挥保险业“减震器”和“稳定器”的风险保障功能，为抗击疫情贡献自己的力量。

　　线上宣传扩覆盖

　　民和县域多家保险机构利用线上宣传渠道，加大疫情期间舆论引导和风险提示，通过网站、APP、微信公众号普及疫情防护知识，加大疫情防控工作的宣传力度；及时免费为客户提供新型冠状病毒防治专家咨询服务，电话一对一，答疑解惑。推送特殊时期各类金融产品的兑付和起息说明、保险理赔、产品满期给付等信息。同时，各保险机构鼓励客户在出险后优先选择线上理赔。以大地保险为例，在客户出险后，可通过大地保险APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”，通过高清音视频连接理赔后台，实现线上化智能服务。中国大地保险还推出专项理赔方案，疫期全部案件线上化理赔，客户只要连通“大地理赔宝”线上理赔平台，传送案件现场和损失情况视频或拍照，在线提交理赔单证，即可完成案件赔付。

　　足不出户投保续保

　　车险2月份到期的车主王贤，刚好碰上疫情不能去保险公司续保，于是下载了一个中国人保的APP，进行网上续保，整个过程不到5分钟就完成了。“足不出户就可以投保续保，确实很方便。”王贤掩不住高兴。

　　疫情期间，民和县多家保险机构通过线上投保载体，营销人员和客户无需见面，即可线上“一键”完成投保、续保，且不受时间和地点的限制，客户足不出户，即可实现快捷线上续保，助力了县域疫情防控工作。中国人寿推荐客户使用中国人寿寿险APP, 为客户提供签收回访、续期缴费、借款还款、信息变更、理赔报案、保单查询、智能客服等保险服务；平安财险运用好车主APP，好生活APP，提供在线承保、自助报案、理赔申请、案件查询、理赔咨询等保险服务。同时，县域保险机构积极扩展现有保单的责任范围，为当前县域不顾个人安危、舍小家为大家，战斗在疫情防控一线的人员做好保险保障。

　　开通理赔“绿色通道”

　　“没想到线上保险理赔可以如此便捷。”货车司机马师傅说。2月1日在运输防控物资途中，发生交通事故，车辆轻微受损，通过现场利用APP自助报案，平安产险查勘员接到报案后第一时间联系马师傅，指导他微信线上理赔，利用远程视频快速线上核定损失和材料收集约10分钟完成，并出具了事故责任协议书，2000元赔偿在24小时内支付完成。

　　民和县域多家保险机构简化理赔材料和理赔手续，开启7×24小时报案受理及咨询服务，APP、微信、官网、客服热线等全渠道为客户服务，快速处理第一时间完成赔付；取消定点医院限制，取消免赔额，取消观察期，取消自费药和诊疗项目限制，缩短理赔时间，客户可先行赔付后补齐材料，拓宽理赔范围，对于急需资金的客户通过特案预赔通道为客户预付赔款缓解客户就诊资金压力，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控及相关金融服务工作。

　　截至目前，民和县域保险机构为民和县10名支援武汉的医护人员捐赠保险1400万元，同时，中国人寿为县域医疗系统一线防护人员和其他合作单位人员免费赠送保险累计约1100人，人均保险金额15万元。当地人寿、泰康、平安财险等保险公司推出“防护疫”、“E生平安疾病守护金”等专属保险产品，客户可以免费领取10万元保额，保障期限为3个月。