3月9日，宁波保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周(以下简称“3•15”教育宣传周)活动正式启动。今年“3•15”教育宣传周“以金融消费者为中心助力疫情防控”为活动口号。将突出线上教育宣传形式；突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战；突出加强正面引导，倡导依法理性维权，因地制宜开展教育宣传活动。

3月9日，宁波保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周(以下简称“3•15”教育宣传周)活动正式启动。今年“3•15”教育宣传周“以金融消费者为中心助力疫情防控”为活动口号。将突出线上教育宣传形式；突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战；突出加强正面引导，倡导依法理性维权，因地制宜开展教育宣传活动。

其次是提升行业服务水平。各保险机构要全方位升级“非接触式”服务方式，为客户提供承保理赔、退保及满期给付、抗疫知识普及等多样化线上服务。鼓励保险机构提供绿通预约、紧急求助、异地审核等线上增值服务；鼓励保险机构通过视频让客户享受专业医生的问诊和咨询。拟定《宁波市保险行业营销宣传自律公约（征求意见稿）》，进一步规范宁波市保险业保险营销宣传行为。合理规范保险销售双录行为，维护保险消费者合法权益。落实《关于深入做好新冠肺炎疫情防控期间财产保险服务有关工作的通知》，为受疫情影响较大的行业和企业提供差异化优惠保险服务。联合交警下发《关于加强宁波市机动车物损交通事故保险理赔服务中心疫情防控工作的通知》,督查理赔服务中心防疫工作情况，提升理赔服务中心服务保险消费者的综合能力。

互联网健康险从用户层面到行业层面出现了值得关注的变化

> 2019年四川省保险服务及金融服务投诉比例均有所增长

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