徐汇区人民调解组织两年成功调解民间纠纷14418件
过去，遇到交通事故纠纷，大都由交警进行行政调解。这样的调解往往反复多，不少当事人达成协议后又反悔，起诉至法院，法院再进行重新调查取证，进入司法程序。类似这样的矛盾纠纷还存在于医疗、消费者权益保护等十多个领域。徐汇区积极探索借助社会组织、社会力量调处专业性、复杂性矛盾纠纷。全区19个行业性、区域性的调委会有效推进人民调解工作专业化和专职化。两年来，全区各级人民调解组织共受理各类民间纠纷14914件，调解成功14418件，调解成功率在97.5％以上，防止群体性上访96起，防止“民转刑”案件173起。
该区各级各类医疗机构数量庞大，医患纠纷多发。徐汇区充分发挥专家优势，在由区人大代表、政协委员和首席人民调解员、医学专家、律师、保险机构医疗事故处理人员组成医调委的同时，还建立了专家库，邀请专家教授先行为医患纠纷案件进行内部分析，为调委会提供意见和建议，大大促进了医患纠纷的解决。外来务工人员熊某因事故造成左手无名指第二节外伤骨折，在某三甲医院治疗。术后数月，手指三个指关节活动受阻，经诊断，需做截指手术。为此，熊某情绪非常激动，认为医院有不可推卸的责任，要求一次性赔偿5000元。调解工作室受理后，首先对熊某进行解释和心理疏导。经调解，医患双方接受了建议，熊某及时接受了手术治疗，医院也免去了手术费，并给予了2000元补偿。
一些纷繁复杂的纠纷，最后必须求助于行政或司法途径。对于孤寡老人、残疾人、外来务工者等群体而言，经济困难、法律知识有限往往成为他们依法诉讼维权的最大障碍。徐汇区消保委调委会积极探索人民调解与法律援助相衔接的方式，为他们提供保障。外来务工者张小姐在某火锅店吃饭时，不慎造成右膝粉碎性骨折。在与店方交涉赔偿事宜未果后，张小姐委托朋友向消保委投诉。消保委调委会多次协调，火锅店始终只肯补偿2000元。由于双方分歧过大，调委会为张小姐申请法律援助，最后，法院依法作出判决，张小姐向调委会送来锦旗表示感谢。
