中原银行三门峡分行:银行服务无小事 主动上门暖人心
更新时间: 2020-03-30 12:18 热度: 978°
【中原经济网讯】(河南经济报记者 郑浩 通讯员 李楠 曾春云)有这样一群中原银行人，他们走出网点，将服务送上门;他们急客户之所急，抢抓核保效率;他们热情服务，温暖特殊客户。中原银行卢氏支行秉承“以客户为中心”的服务理念，以提高客户满意度为目标，在合规前提下为特殊客户优化服务流程，力争将优质服务带给每一位客户!
住院不便，上门激活
3月26日上午，中原银行卢氏支行接到一通让人揪心的电话，经过询问了解得知，对方是一位年近七旬的老人，因车祸受伤在卢氏县医院就诊，其银行卡长期未交易，被转异常交易黑名单，导致赔偿款无法正常入账。会计主管火速联系支行员工马孟卢、贾丽娟组成核保小组，他们放弃中午休息，双人核实客户身份后，为客户办理了激活业务。从接到客户的电话到激活完成用时不到一小时。在办完业务后，两位客户经理并没有立即离开，而是等到赔偿款打到客户账户上并安抚好客户情绪后才离开病房。
行动不便，上门服务
3月26日下午，中原银行卢氏支行惠农专员赵海波和同事胡银亮前往官坡镇开卡营销时，了解到某长期卧病在床客户的银行卡因风险预警无法正常对外支付。经官坡镇惠农点经理介绍该客户居所较为偏远，且车辆无法前往。但赵海波并没有因此退缩，步行四十多分钟的山路，前往客户家里为客户上门服务，他们的上门服务受到客户的一致好评。
中原银行卢氏支行在坚持业务合规、把控风险的同时，想客户之所想、供客户之所需，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这是中原银行“客户至上，用心服务”最好的诠释!
