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交通事故半月不理赔?中国人寿财险公司被指工作效率低

  广丰区居民周先生给我们栏目打来电话反映,2月19日,他在去往铜钹山镇大丰林场的路上发生了一起交通事故。保险公司出了险,但是很长时间都没有得到很好的处理,他认为保险公司工作效率低、服务不到位。

  由于周先生工作忙,不便接受采访,记者电话联系了他。他告诉记者,事故发生后,双方车子都受损严重。当时交警事故认定是周先生全责,于是他便通知保险公司进行处理,将两辆车都送往4S店进行维修。

  周先生说,保险公司出险后大概过了半个月,他的车子都还没有进行定损和理赔,但是周先生着急用车,与理赔的工作人员沟通多次都没有得到处理,这让他非常不满。

  针对周先生反映的问题,记者找到了中国人寿财险广丰区支公司负责人柯铖,他向记者解释了一些相关情况。

  柯铖说,受这些因素的影响,导致车辆维修定损时间拉长,拖了十几天时间,同时人寿财险公司有规定,必须要车辆维修好的复勘照片才能予以结案支付赔款,所以才造成这样的情况。

  柯铖表示,他们与反映了周先生进行了多次沟通,也在积极协调4S店尽快帮他维修好,希望他能理解。到3月24日,保险公司经过相关程序向反映人支付了赔款。