通过微信快处平台，处理事故仅需5分钟，但运行以来，使用率不到0.5%——

　　随着我省机动车保有量的不断增多，特别是高峰时段，因交通事故导致道路拥堵频现。而这其中，轻微剐碰事故最为常见。

　　2015年4月14日，山西省公安厅交管局门户网站山西公安交警网推出“轻微事故微信快处”平台。发生轻微交通事故使用微信处理，整个过程仅需五分钟左右。然而统计数据显示，微信快处平台开通四个月，使用微信平台处理事故的人数却寥寥无几，使用率不到0.5%。

　　那么，利用微信快处，5分钟即可处理一起轻微交通事故，为什么使用人数却不多？微信快处究竟为何“快”不起来……

　　一个个疑问尚需打开。

　　“微信报案”不知晓

　　快处快赔是机动车之间发生车辆损失的轻微交通事故后，交警和保险公司不再进行现场勘查，由当事人自行取证后撤离现场的事故处理方式。而“轻微事故微信快处”，则是将这一过程“搬到”网上，通过手机微信对事故现场进行取证、报案的一种方式。

　　走访发现，“微信报案”尚未形成，是导致快处快赔，“快”不起来的一大原因。

　　据山西公安交警网近期对太原城区市民的问卷调查显示，在330名受访市民中，约有三成近百人表示知道或听说过“快处快赔”。但在这些人中，几乎无人对“快处快赔”的适用条件、操作步骤、照片要求等情况有基本了解。

　　此外，在这七成人群中，受个人在“接受程度”“使用习惯”“微信使用频率”等诸多外在因素的影响，也一定程度上限制或消减了“微信报案”的使用量。

　　其余七成200余人根本从未听说过“快处快赔”这个词，更别提什么是“微信报案”了。

　　据山西省保险协会统计的数据显示，2015年5月至7月，太原市两家快处中心共接到案件3737起，其中由保险公司引导前来处理的案件有1737件，由交警引导前来处理的案件1478件，由保险公司和交警双方引导前来处理的案件662件。而由事故双方当事人自行前来处理的仅为55起，其中微信快处接报仅21起。

　　由于民众对轻微剐碰交通事故“快处快赔”平台的知晓寥寥，“微信报案”尚未形成，致使利用微信快处，5分钟即可“办结”的轻微交通事故处理方式，少人问津。

　　“快处平台”不愿用

　　进一步调查发现，“事故双方是否诚信配合”成为人们使用“快处快赔”平台存有疑虑的主要原因。

　　在231名受访市民中，表示知道“快处快赔”，但无一人使用过该“便民工具”。主要是长期以来人们印象中，只有交警和保险公司办案“靠谱”，仍沿用过去的一套办案流程。

　　“由于车主对‘快处快赔’办法还不了解，所以很多车主不会主动选择走‘快处’途径，更不必说依托微信快处了。”太原市南内环东街快处中心负责人说。

　　一位车主的回答印证了这一说法：“发生事故后我会选择报警，我虽然知道有轻微事故微信快速处理的办法，但只有得到交警或者保险公司的现场指导，我才感觉放心。”

　　从省保险协会统计的数据不难发现，由交警或保险公司引导而走“快处途径”的案件，达到了快处中心总受理案件数的98.53%，这一数据也同样印证了人们“不愿用”的“心结”。

　　“交警、保险”多无奈

　　对于“122交通事故报警台”来说，当事人描述符合快处快赔条件的，接警人会告知当事人如何现场照相并赴快处中心处理事故。

　　然而对于情绪比较激动的事故车主，接警人只能转接辖区中队，由路面执勤民警赶往事故现场依照传统方式现场询问后直接开具现场简易认定书，或协助当事人照相后引导当事人赴快处中心处理。在此过程中，当事人不会接触或使用微信快处程序。

　　在保险理赔方面，作为出售服务为生的保险业，投保人(车主)的态度决定了保险公司接报工作人员的“行为”。

　　很多车主坦言，即使被“122”指引使用快处快赔程序处理事故，也会继续拨打保险公司电话，要求保险公司工作人员赶来现场。待保险公司工作人员到达现场后，有的事故仍以传统的方式处理，有的则由保险查勘人员照相后指引事故车主赴快处中心，继续进行事故处理。”

　　太原市交警支队事故处副处长王绍国表示：“让数据多跑路，让群众少跑腿，利用微信快处快赔等多媒体平台处置事故，不仅便民，也能节省社会成本。下步，交警方面会逐渐收缩相应的出警。”

　　“互联网+”欠推广

　　事实上，“轻微事故微信快处”遇冷，并非太原独有。在湖北武汉、广东中山等地，轻微事故快处平台推出后，也出现程度不同的“冷场”现象。

　　2009年8月，湖北武汉市交管部门推出轻微交通事故“快速处理”措施，但实施多年来，交管部门称，仍有七成以上车主不买账。

　　广东省中山市自2010年2月1日出台《中山市道路交通事故快处快赔暂行办法》以来，“快处快赔”的推广效果并不明显。

　　广东有关媒体报道，办法出台后，中山“快处快赔”服务点平均每天仅受理2～3宗案件，占中山市保险公司理赔事故宗数比例非常小。

　　面对微信快处机制使用率不高的现象，我省交管部门已出台了相应的办法。

　　2015年6月25日，山西省公安厅交通管理局下发《关于加快推进轻微财损道路交通事故快处快赔工作的通知》的文件，明确要求大力推广远程快处机制应用、加大快处快赔宣传力度。

　　通知提出，各地快处快赔中心民警及122指挥中心要及时受理当事人的微信报警，通过省厅交管局官网微信“山西便民在线”中的轻微财损交通事故快处功能，远程指导照相、现场撤除等业务。并根据当事人的微信报警编号、现场照片等经核实后的信息，及时按简易程序出具道路交通事故认定书，方便当事人使用微信快处取证、快速撤除现场，自行到快处快赔中心处理。

　　山西省公安厅交管局事故处工作人员表示，“快处快赔”开通四个月，微信接报及办结案件均为上升走势。可以相信，随着越来越多的人知晓和使用，“快处快赔”定会予民方便为民接受。